Trocas e Devoluções

Fiz uma encomenda no site antigo da Mada, como proceder?
Todas as encomendas realizadas até 31 de agosto de 2025 foram efetuadas no antigo site da Mada Baby Store. Não há qualquer problema, apenas a gestão de trocas e devoluções poderá ter funcionamento diferente.
Como o programa de faturação e sistema de gestão não é o mesmo, todos os processos serão finalizados até ao fim de setembro (data-limite para trocas e devoluções das encomendas feitas até 31 de agosto).
Neste caso, apenas aceitaremos a devolução e faremos o reembolso do valor dos produtos.
Caso precise de uma troca, deverá efetuar uma nova encomenda no novo site, já com o sistema atualizado.
Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a compra, de produtos novos, sem sinais de uso e com a caixa original.
A devolução pode ser feita:
- Numa loja física (gratuita)
- Por correio para a loja de Setúbal:
  Avenida Nuno Álvares, loja 50 A, 2910-622 Setúbal – Mada Baby Store
No pacote, deve indicar o nome e o número do pedido.
A caixa original e o produto devem estar devidamente protegidos por um envelope ou caixa de expedição.
Na loja física, os colaboradores recebem a devolução e entregam um comprovativo.
Política de reembolso
O cliente pode trocar ou devolver artigos novos dentro do prazo de 30 dias após a compra, que não tenham qualquer dano, riscos ou sinais de utilização, incluindo a caixa original do produto.
A troca ou devolução só é efetuada após a verificação das condições, seja online ou numa loja física.
Caso o produto se encontre em condições não vendáveis (nomeadamente a caixa do produto estragada, com fita cola ou guias de expedição coladas diretamente), a Mada Baby Store reserva-se no direito de recusar a devolução.
Os portes de envio (empresa expresso contratada) ficam a cargo do cliente e não são reembolsáveis.
Como fazer uma troca?
Aceitamos trocas no prazo de 30 dias após a compra, de produtos novos, sem sinais de uso e com caixa original, tanto em loja física como pelo correio.
- Em loja física: pode fazer troca direta por produtos de valor igual ou superior. Entregue o artigo com a fatura original. A troca está sujeita a stock no local, que pode ser consultado no site.
- Online (área de cliente): pode reservar o novo número/cor de o mesmo modelo e tem novo envio gratuito após receção e aprovação da devolução.
- Se pretender outro modelo, deve devolver e fazer nova compra.
- O envio do produto a devolver é da responsabilidade do cliente (correio/transportadora à escolha).
Passos para solicitar a troca na Área de Cliente:
1. Aceda a “A minha conta”, faça login e vá a “Encomendas”.
2. Localize o produto que pretende devolver.
3. Selecione “Devolver/Trocar” para iniciar o processo.
4. Escolha “Trocar cor/tamanho” e indique a opção pretendida.
5. Selecione o método de devolução e depois o método de envio do novo produto.
6. Acompanhe o estado em “Devoluções”.
7. Após a receção na loja e controlo de qualidade, o novo envio será efetuado gratuitamente (processo: 5–10 dias úteis).
8. Consulte o novo rastreamento em “Encomendas”.
Recebi um produto danificado/defeituoso — como proceder?
Notifique-nos em até 24 horas após a receção, para sac@madababystore.com, explicando a incidência e anexando fotografias.
Teremos todo o gosto em retificar com brevidade. Após 24h, não poderemos substituir nem aceitar a devolução por dano/defeito reportado fora de prazo.
Como fazer uma devolução?
Aceitamos a devolução no prazo de 30 dias após a compra, de produtos novos, sem sinais de uso e com a caixa original, tanto nas lojas físicas como pelo correio.
- Nas lojas físicas: basta entregar o produto com a fatura original. Receberá um comprovativo da entrega e o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento. Se preferir, pode receber de imediato um vale sem validade para utilizar na nossa loja.
- Por correio/transportadora: enviar para a morada da loja de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal - Mada Baby Store. O produto e a caixa original devem estar protegidos e embalados. Não aceitamos devoluções enviadas apenas na caixa original, com guias de expedição, moradas escritas a caneta ou fita cola.
- O processamento pode demorar entre 5 a 10 dias úteis após a entrega e será concluído após o controlo de qualidade.
- Os portes de envio ficam a cargo do cliente e não são reembolsáveis.
Recebi um produto danificado ou com defeito, como proceder?
Deve notificar-nos no prazo de 24 horas após o recebimento da encomenda para sac@madababystore.com, No e-mail, explique a incidência e anexe fotografias comprovativas.
Teremos todo o gosto em ajudar e seremos o mais breves possível para retificar. Se o prazo de 24h for excedido, não poderemos substituir nem aceitar a devolução do artigo.
Continua com dúvidas?
Estamos sempre à sua disposição para ajudar. Pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por e-mail (sac@madababystore.com), por telefone ou WhatsApp (+351 912 856 415), disponível de segunda a sexta-feira, das 10:00-13:00 e das 14:00-18:00.
Termos e prazos de entrega
Os produtos apenas são enviados após a confirmação do pagamento. Assim que a encomenda for processada e criado o envio, receberá um e-mail com o código de rastreamento (ativo após recolha da transportadora).
As transportadoras respeitam o método de envio escolhido no momento da compra. Caso seja para a morada, será feita apenas uma tentativa de entrega. Se não estiver disponível, a encomenda seguirá para o ponto pick-up mais próximo.
O prazo médio para Portugal Continental é de 3 a 5 dias úteis (embalamento + expedição + entrega). O envio é operado pela DPD:
- Entrega em morada: 1 a 2 dias úteis após expedição | 4,99€
- Entrega em ponto pick-up: 1 dia útil após expedição | 3,99€
- Encomendas acima de 90€: portes gratuitos
Em épocas festivas ou maior congestionamento, o prazo pode ser superior. Caso ultrapasse os 5 dias úteis, entre em contacto connosco.
Para os Açores e Madeira, o serviço é operado pela CTT Expresso, com prazo médio de 5 a 15 dias úteis | 4,99€.
Devido a congestionamento nos envios aéreos, a transportadora pode optar pelo envio marítimo, o que pode atrasar a entrega.