Trocas e Devoluções

O nosso site antigo, alojado na plataforma Shopify e associado ao sistema de faturação Moloni, esteve online até dia 31 de agosto de 2025, pelo que todas as encomendas feitas até esta data foram realizadas nessa plataforma e têm um sistema de trocas e devoluções diferente do atual.
Podem existir algumas encomendas manuais com data de criação posterior. Se tiver dúvidas, contacte-nos que ajudamos.

Para estas encomendas, apenas aceitaremos a devolução dos produtos, efetuando o reembolso pelo mesmo método de pagamento.
Os produtos terão de estar novos, sem sinais de uso e com a caixa original intacta, sem estar danificada ou com elementos escritos.

Apenas aceitamos a devolução de artigos que estejam dentro do prazo de troca de 30 dias após a data da compra.

A devolução poderá ser efetuada:

• Numa loja física: as colaboradoras recebem o produto, enviam um e-mail comprovativo da entrega e encaminham para o nosso departamento de trocas e devoluções.
  Após ser processada pelo controlo de qualidade, receberá o reembolso pelo mesmo método de pagamento.
  Este processo poderá demorar entre 3 a 10 dias úteis, após a receção.

• Pelo correio: deverá remeter para o nosso departamento de trocas e devoluções, que se localiza na loja de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal.
  Os produtos e a caixa original deverão estar protegidos por um pacote, de forma que fiquem seguros, sem o conteúdo visível e sem risco de abrir.
  Não aceitamos devoluções de produtos em que a caixa original esteja danificada, porque impossibilita uma nova venda.
  Assim que recebermos e processarmos, efetuaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento.
  Este processo poderá demorar entre 3 a 10 dias úteis, após a receção.

Caso precise de uma troca, deverá efetuar uma nova encomenda no novo site, o que pode ocorrer já ou apenas quando efetuarmos o reembolso do valor da encomenda original.

Aceitamos a troca no prazo de 30 dias após a compra, de produtos novos, sem sinais de uso e com caixa original, tanto nas lojas físicas, como pelo correio (neste último caso, apenas de encomendas com destino em Portugal Continental e Espanha Continental).

• Nas lojas físicas: poderá fazer troca direta por produtos que tenham valor igual ou superior. Basta entregar o modelo juntamente com a sua fatura original. A troca na loja está sujeita ao stock existente no local, o que pode ser consultado previamente no site, em cada produto, clicando no número e depois em “disponibilidade em loja”. Caso prefira, também pode iniciar o processo de troca na sua área de cliente e consegue logo reservar o novo número ou cor que pretende.

• Pelo correio: é possível fazer uma troca online e beneficiar de um novo envio gratuito, desde que seja o mesmo produto, mudando apenas o número ou cor. Basta ir à área de cliente e seguir o procedimento, em que o novo modelo fica logo reservado para si e é enviado após a chegada da devolução. Caso precise de um produto diferente, deverá efetuar a devolução e uma nova compra.

A troca online apenas é possível para encomendas enviadas para Portugal Continental ou Espanha Continental. Caso a sua encomenda tenha como destino a Madeira, Açores ou outros países, deverá efetuar a devolução e nova encomenda.

Estes são os passos para solicitar uma troca na área de cliente:

1. Entre na sua área de cliente, vá à secção de “encomendas”, selecione a opção de troca e, posteriormente, o novo tamanho ou cor que pretende.

2. Escolha o método de devolução da sua preferência (correio ou loja física).

3. Caso opte pelo correio, deverá preparar o produto que não ficou bem para a devolução pelo correio ou transportadora (custo a cargo do cliente). O produto e caixa original deverão seguir protegidos por um pacote e, no interior, deverá constar a fatura original da compra. O pacote deverá ter como destino o nosso departamento de trocas, que se localiza na loja de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal.

4. Aspetos a ter em conta na devolução: o produto deve estar novo, limpo, sem sinais de uso e ter a sua caixa original. Ambos deverão seguir dentro de um pacote que os proteja, para que seja mais seguro e não exista risco de se perderem. A caixa original não pode ter elementos escritos nem colados. Para proteger, pode utilizar o pacote em que foram enviados ou algum saco que tenha em casa, fechado com fita cola (não precisa de gastar dinheiro com envelopes ou caixas postal, pode reutilizar o que tiver em casa).

5. Após a chegada à loja, o produto passa pelo controlo de qualidade. Caso tudo esteja em condições e seja aprovado, o novo envio é efetuado de seguida. O processo pode demorar entre 5 a 10 dias úteis.

6. Pode ir acompanhando o processo na sua área de cliente, sendo que o novo rastreamento ficará disponível na área de “encomendas”.

7. Caso algo decorra de forma diferente, não se preocupe, porque somos uma loja familiar e estamos sempre à sua disposição. Os imprevistos acontecem e tudo se resolve, basta contactar-nos por telefone (+351 912 856 415) ou e-mail (sac@madababystore.com) que teremos todo o gosto em ajudar.

Resido nas Ilhas ou no estrangeiro — posso fazer uma troca direta?

Pelo correio e para novo envio, não será possível. Para encomendas que tenham como destino as ilhas da Madeira, Açores, Baleares ou países europeus, apenas poderá fazer a devolução da encomenda e receber o reembolso pelo mesmo método de pagamento.

Para solicitar um novo modelo, deverá realizar uma nova encomenda no site, o que pode fazer quando for mais conveniente para si — poderá ser já, para receber mais rápido, ou apenas quando efetuar uma nova encomenda.

A Mada Baby Store lamenta muito não ser possível a troca direta com novo envio gratuito, mas o custo do envio inviabiliza esta operação, porque caso o fizéssemos, deixaríamos de poder enviar para estas localizações.

Ainda assim, se por acaso acontecer uma visita a Portugal Continental, poderá fazer a troca direta numa das nossas lojas físicas, em Lisboa ou em Setúbal.

Além disso, a nossa equipa de apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar. Pode contactar-nos por telefone, WhatsApp ou e-mail, que poderemos ajudar com a medição e guias de tamanhos, no sentido de se evitar que seja necessária troca.

Aceitamos a devolução no prazo de 30 dias após a compra, de produtos novos, sem sinais de uso e com caixa original, tanto nas lojas físicas, como pelo correio.

• Nas lojas físicas: deverá entregar o produto juntamente com a fatura original. Receberá um comprovativo da entrega e o produto será encaminhado para o departamento de trocas e devoluções (em Setúbal). Assim que for processada, entre 3 a 10 dias úteis, o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento. Se preferir, o processo poderá ser mais rápido, recebendo no momento da devolução um vale para poder utilizar novamente na nossa loja.

• Pelo correio: a encomenda deverá ser enviada pelo cliente para o nosso departamento de trocas e devoluções, que se localiza na loja de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal - Mada Baby Store.

Passos a seguir:

1. Entre na sua área de cliente e solicite a devolução na secção de “encomendas”.

2. Prepare o produto e a sua caixa original para o envio. Ambos devem ficar protegidos e embalados. Pode utilizar o pacote em que foram enviados ou algum saco que tenha em casa, bem fechado com fita-cola, sem que o interior fique visível ou com risco de abrir.
   Não aceitamos produtos que sejam devolvidos diretamente na caixa original, com guias de expedição, fita-cola ou moradas escritas. É uma ação insegura e que danifica a embalagem original, impossibilitando a venda a outro cliente. Pedimos a sua consideração, para que nos possamos ajudar mutuamente.

3. Envie o produto pelo meio da sua preferência, que tanto pode ser o correio como uma transportadora à sua escolha. O destinatário será a nossa loja de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal. O custo de devolução pelo correio fica a cargo do cliente.

4. O produto chega à nossa loja e aguarda o processamento da equipa, o que poderá demorar entre 5 a 10 dias úteis. Depois de passar pelo controlo de qualidade, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento.
   O valor dos portes de envio que foram utilizados na encomenda original para chegar até si (empresa expresso contratada para o efeito) não são reembolsáveis.

5. Caso surja algo inesperado ou decorra algo diferente dos processos aqui mencionados, não se preocupe, somos uma loja familiar e estamos sempre aqui disponíveis para ajudar/resolver. Basta contactar-nos por telefone (+351 912 856 415) ou e-mail (sac@madababystore.com), que estamos à sua disposição.