Produto adicionado aos favoritos
Produto removido dos favoritos
Produto adicionado ao carrinho
Produto adicionado ao carrinho
O meu carrinhoAdicionado ao comparador
Removido do comparador
Para onde devemos enviar a sua encomenda?
Porque preferir Calçado Barefoot?
Porque é um tipo de sapatos que respeita a fisionomia natural dos pés, deixando os dedos livres, retos e ativados.
Isso garante maior conforto e permite que os pezinhos cresçam de forma saudável, sem compressões.
Além disso, têm uma sola fina e plana, que protege mas deixa a criança sentir os diferentes pisos, ajudando no equilíbrio e na perceção do mundo.
E, por último, a sua sola flexível permite todos os movimentos naturais do pé, quase “como se estivesse descalça”.
Como escolher o tamanho e folga ideal?
O número dos sapatos varia muito de marca para marca — por exemplo, um 20 pode corresponder a um 21 noutra.
Por isso, no calçado barefoot é essencial medir os pés e consultar o guia de tamanhos da marca.
Como medir?
Coloque os dois pés da criança sobre uma folha.
Marque o dedo maior e o centro do calcanhar.
A criança deve estar de pé, para que o pé se expanda como ao andar.
Meça a distância entre os dois pontos.
Folga ideal:
0,8 a 1,2 cm → tamanho ideal no momento da compra.
≥ 0,5 cm → ainda pode ser usado de forma respeitadora.
< 0,5 cm → o sapato está pequeno.
> 1,2 cm → o sapato está grande.
Na página de cada produto encontra um guia detalhado de medidas e uma calculadora de tamanho para simplificar o processo.
Quanto tempo dura cada sapato?
Na fase de aquisição da marcha, cada número costuma durar em média 2 meses.
Já na fase de marcha completa, pode durar entre 3 a 6 meses.
Estes valores são apenas uma referência, pois variam de criança para criança. O ideal é medir os pés regularmente para confirmar se o tamanho continua adequado.
Teste rápido da palmilha:
Retire a palmilha do sapato.
Coloque a criança de pé sobre a palmilha, encostando o calcanhar atrás.
Verifique a distância entre o dedo maior e a ponta da palmilha:
Menos de 0,5 cm → o sapato está pequeno, é hora de mudar de número.
Entre 0,8 e 1,2 cm → tamanho ideal.
Mais de 1,2 cm → o sapato está demasiado grande.
Quero oferecer calçado barefoot, como acertar no tamanho?
Para oferecer um modelo em concreto, o ideal é saber o tamanho dos pés da criança, de forma a consultar a tabela de tamanhos ou a nossa calculadora online.
Assim, garantimos que os dedinhos ficam livres e confortáveis.
Se tiver dúvidas, o nosso apoio ao cliente está sempre disponível para ajudar.
Outra opção prática é oferecer um cartão-presente. Desta forma, os pais podem medir os pés, escolher o modelo que mais gostam e até visitar uma das nossas lojas físicas. É um presente perfeito até para os primeiros sapatinhos, sem comprometer o tamanho, a fase de marcha ou o tipo de pé.
Como saber em que fase de marcha está o meu filho?
A fase de Primeiros Passos corresponde ao momento em que as crianças começam a dar passos sem apoio, o que costuma ocorrer entre os 12 e os 18 meses. Em termos de calçado, os primeiros passos estão mais associados aos primeiros três meses após começarem a andar sem apoio. A criança deve andar o máximo tempo possível descalça ou de meias, usando sapatos apenas para proteger, e sempre o mais minimalistas possível.
A fase de Aquisição da Marcha corresponde ao período em que a criança aprende a andar e equilibrar-se. Começa com os primeiros passos e estende-se até todas as competências estarem adquiridas. Nesta fase, os modelos devem ser o mais minimalistas possível, sempre que exista numeração disponível.
A fase de Marcha Completa costuma ocorrer cerca de um ano após começarem a andar sem apoio. É uma fase em que as crianças já dominam a marcha e o equilíbrio por completo, conseguindo correr e saltar. Por ser uma altura mais ativa, os modelos passam a ser mais estruturados e com proteção na ponteira, para acompanhar as brincadeiras e garantir uma boa durabilidade.
Quando calçar os primeiros sapatos e como devem ser?
O ideal é calçar apenas quando a criança começa a andar sem apoio e apenas quando é necessário proteger ou aquecer, como por exemplo, quando já caminha na rua. Sempre que possível e seguro, é bom privilegiar os pés descalços, com meias antiderrapantes ou baby booties (Zás Trás for Babies), para que a criança possa ter maior liberdade de movimentos e sensações.
Ainda assim, chega a uma altura em que é inevitável ter algo para calçar, de modo a proteger os pezinhos. Nessa fase, deve-se procurar um modelo barefoot, que respeite os pés e deixe a criança “quase tão confortável como se estivesse descalça”.
Como encontrar esses modelos?
Procurando marcas barefoot com ponteira ampla, que deixem os dedos livres e com espaço para crescer.
Com sola fina, plana e flexível, que permita todos os movimentos.
As nossas principais recomendações são as Attipas, Bunny Barefoot, Tip Toey Joey e Zapato Feroz.
Os ténis do meu filho desgastaram, é normal?
Sim, é algo que pode sempre acontecer. Nas várias fases de marcha há vários motivos que podem levar a um desgaste.
É algo mais comum nos primeiros passos, quando os modelos são minimalistas e sem proteção na ponteira. Se por acaso a criança ainda gatinha, se a ponteira roça muito no chão, em superfícies de maior atrito, poderá fazer com que o material desgaste ou perca a cor. Não é nada grave nem que afete o conforto da criança, é apenas algo estético. Ter em conta que é um período curso em que usam os modelos (1 a 3 meses até precisarem de mudar de número), então a prioridade é o conforto e mobilidade.
Durante o primeiro ano após começarem a andar, estarão no processo de aquisição da marcha. Por norma, os modelos minimalistas resistem bem a esta fase e são mais confortáveis. No entanto, quando completam entre 6 meses a um ano, podem ficar com um desenvolvimento motor superior e com brincadeiras mais intensas. Se por acaso os modelos rasgarem num curto espaço de tempo, entre uma a duas semanas, provavelmente significará que esse tipo de modelos já não tem estrutura suficiente para a fase em que se encontra no momento. Deve passar a privilegiar modelos com proteção na ponteira, mais estruturados e com maior capacidade de resistência.
Após um ano de marcha, as crianças ficam com a marcha completa e tornam-se mais ativas. As brincadeiras tornam-se mais intensas, participam em mais atividades físicas e pode acontecer ser uma das fases em que há maior “destruição” de sapatos de forma rápida. Neste caso, o mais espectável é que durem pelo menos entre 3 a 6 meses, então é importante escolher marcas que tenham uma maior capacidade de duração, com mais estrutura e proteção em borracha em toda a volta.
Ao optar por esta filosofia, é sempre positivo ter em conta que a principal missão do calçado barefoot é o conforto e a liberdade de movimentos. Os modelos vão sempre permitir que se dobrem todos, que sejam flexíveis, que sejam usados materiais que o permitem e que também respeitem a pele e o planeta. Então são modelos que vão permitir as brincadeiras. E o desgaste com que ficam, vai apenas refletir esta bonita história: como os nossos filhos são ativos e com bom desenvolvimento motor.
De que servem os sapatos novos? Por vezes, o desgaste significa apenas que tiveram uso e cumpriram o seu propósito. Sapatos “como novos” acontecem quando não se dá uso suficiente, quando são utilizados materiais sintéticos pensados apenas para a duração, com solas grossas e elevadas que não permitem acompanhar os movimentos dos pés, nem que os modelos rocem no chão.
Consigo consultar se têm um determinado produto na loja física?
Sim, basta ir à página do(s) produto(s) que pretende, selecionando o número que precisa e posteriormente em “disponibilidade em loja”.
O programa irá indicar se existem unidades físicas na loja de Lisboa ou de Setúbal, o que poderá ser útil para perceber se vale a pena deslocar-se até lá ou mesmo fazer um pedido de recolha breve.
Tenha em conta que o stock oscila a todo o momento com as vendas nas lojas físicas e online. Caso não efetue a reserva para levantamento, pode ocorrer alguma venda e a disponibilidade modificar-se após a consulta.
Quando faço um pedido de recolha, posso passar logo na loja?
Não, apenas deverá dirigir-se à loja para levantar a sua encomenda após receber o e-mail que indica que a encomenda já se encontra preparada.
Os produtos podem não ter stock no local de recolha e necessitarem de transferência, pelo que podem demorar alguns dias úteis a estarem disponíveis. Como temos duas lojas físicas e um armazém secundário, o tempo de preparação pode ser variável consoante a localização do produto.
Consoante a disponibilidade do stock no local de levantamento, a preparação de recolhas online pode demorar entre 2 horas a 7 dias úteis.
Além disso, também temos o período de funcionamento das lojas físicas. Por exemplo, se faz uma encomenda no fim de semana, não irá conseguir recolher em Lisboa a um sábado ou domingo, porque a loja dessa localização se encontra encerrada nesses dias. Também não é possível recolher após o fecho da loja. Alguma dúvida, consulte o horário de funcionamento das lojas físicas.
Ainda assim, sempre que tenha alguma urgência, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone (+351 912 856 415) ou e-mail (sac@madababystore.com), que faremos os possíveis para ajudar e agilizar.
Continua com dúvidas?
A Mada Baby Store é uma loja pequena e familiar, em que a satisfação dos nossos clientes é sempre o principal objetivo. Estamos disponíveis para ajudar em todas as questões que possa ter.
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10:00-13:00 e das 14:00-18:00. Estes são os meios pelos quais nos poderá contactar:
E-mail:sac@madababystore.com
Telefone/WhatsApp: +351 912 856 415
Onde estamos?
A loja de Setúbal localiza-se na Avenida Nuno Álvares, loja 50 A, 2910-622 Setúbal. Abre de terça a sábado, das 10:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00. É o onde temos a maior disponibilidade de produtos.
Já a loja de Lisboa localiza-se na Avenida Maria Helena Vieira da Silva, loja 37 C, 1750-310 Lisboa. Está aberta de segunda a sexta-feira, das 10:30 às 13:00 e das 14:30 às 19:00. É uma loja mais pequena, onde temos o essencial das principais marcas.
Como funciona o atendimento?
Na Mada Baby Store privilegiamos o atendimento personalizado, em que acompanhamos o cliente desde que entra até sair, ajudando a medir os pés, experimentar os vários modelos e perceber qual resulta melhor para o tipo de pé.
O atendimento é feito por ordem de chegada. Normalmente as lojas estão tranquilas e tudo decorre com normalidade, mas em períodos de maior procura ou datas festivas (ex.: regresso às aulas, Dia da Criança, Natal), pode haver mais afluência. Nesses casos, registamos o nome dos clientes por ordem de chegada e vamos chamando.
Se apenas precisar de levantar uma encomenda online, pode aguardar junto ao balcão. Caso precise de experimentar, deverá dar o nome para entrar na lista de atendimento.
Para nós, não há nada mais importante do que a satisfação e a qualidade do atendimento, pelo que estamos sempre disponíveis para ajudar no que for necessário.
Na loja ajudam a medir os pés?
Sim, é algo que faz parte da nossa filosofia e que consideramos muito importante. Fazemos sempre esse esforço, mas respeitando ao máximo cada criança.
Se a criança não se sentir confortável, nunca somos invasivos. Nesse caso, tentamos encontrar alternativas com os pais ou formas de a deixar mais tranquila. Tudo é feito com calma e cuidado, porque o mais importante é que os pequeninos estejam bem.
Os colaboradores conseguem aconselhar-me?
Sim, toda a nossa equipa recebe formação para compreender a filosofia da loja e o conceito do calçado barefoot. Mantemos sempre uma comunicação constante para estarmos em sintonia e conseguirmos ajudar.
Quando temos colaboradores novos, pode existir um período de aprendizagem, mas somos sempre sinceros nessa questão e incentivamos a que todas as dúvidas sejam esclarecidas com colegas mais experientes.
É possível fazer reserva de produtos?
Sim. Pode garantir o seu modelo preferido efetuando a compra através do site e selecionando a opção de recolha gratuita em loja.
Se o produto estiver disponível na loja escolhida, pode levantá-lo no próprio dia, dentro do horário de funcionamento. Apenas deverá aguardar a notificação de que a encomenda está pronta.
Onde posso consultar o meus vale-presente?
Entra na sua área de cliente e seleciona o campo que diz “descontos”. Nessa zona, poderá encontrar o seu vale-presente, com o código de utilização e o valor disponível.
Caso tenha um vale de devolução fornecido em loja após uma devolução, poderá não aparecer na área de cliente, pelo que deverá conservar o talão fornecido no momento. Neste documento tem o código de utilização online ou na loja física.
Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso apoio ao cliente.
Continua com dúvidas?
A Mada Baby Store é uma loja pequena e familiar, em que a satisfação dos nossos clientes é sempre o principal objetivo. Estamos disponíveis para ajudar em todas as questões que possa ter.
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10:00-13:00 e das 14:00-18:00. Estes são os meios pelos quais nos poderá contactar:
E-mail:sac@madababystore.com
Telefone/WhatsApp: +351 912 856 415
Como faço o meu registo?
Basta clicar em “iniciar sessão/registar”, inserir o e-mail e preencher os dados.
Como faço o login?
Clique em “iniciar sessão/registar” e insira o e-mail e a password.
Como recuperar a password?
Na página de login, clique em “esqueceste-te da password?”. De seguida, receberá um e-mail para criar uma nova palavra-passe.
Por vezes, o e-mail pode demorar um bocadinho a chegar, pelo que basta aguardar. Caso não receba na caixa principal, verifique nas secundárias, como nas que recebem promoções ou no spam.
Quando receber o e-mail, basta clicar e escolher uma nova password. De seguida, poderá efetuar o login e aceder à sua área de cliente.
Se, por acaso, continuar sem receber, contacte o nosso apoio ao cliente.
Na página de login, clique em “esqueceste-te da password?”. Receberá um e-mail para criar uma nova.Onde descarregar a minha fatura?
Qual o tempo de entrega de uma recolha online?
Consoante a disponibilidade do stock no local de levantamento, a preparação de recolhas online pode demorar entre 2 horas a 7 dias úteis. Apenas deverá dirigir-se à loja após receber o e-mail que indica que a sua encomenda já se encontra preparada.
Caso o produto que pretende se encontre na loja de levantamento, em princípio, poderá recolher logo no próprio dia ou dia seguinte (de acordo com o horário de funcionamento da loja e período de trabalho dos colaboradores).
Se o produto se encontra noutra loja ou no armazém secundário, terá de haver uma separação e transferência de stock para o local de levantamento, o que faz com que a recolha não seja tão imediata e possa levar mais alguns dias úteis. Nestes casos, poderá fazer o levantamento entre 3 a 7 dias úteis, em média.
Poderá consultar no site onde é que o produto que pretende está localizado. Basta ir ao produto, selecionar o número que precisa e clicar em “disponibilidade em loja”. O site indicará se existem unidades fisicamente na loja que pretende e poderá ajudar a decidir melhor qual o método de envio.
Tenha em conta que em processos logísticos há sempre imprevistos e atrasos, mas se por acaso tiver alguma urgência, contacte o nosso apoio ao cliente assim que submeter o pedido, que teremos todo o gosto em ajudar e agilizar.
Continua com dúvidas?
A Mada Baby Store é uma loja pequena e familiar, em que a satisfação dos nossos clientes é sempre o principal objetivo. Estamos disponíveis para ajudar em todas as questões que possa ter.
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10:00-13:00 e das 14:00-18:00. Estes são os meios pelos quais nos poderá contactar:
E-mail:sac@madababystore.com
Telefone/WhatsApp: +351 912 856 415
Como fazer a encomenda?
Deverá adicionar ao carrinho o artigo e tamanho pretendido, selecionar o tipo de entrega e preencher todos os dados.
No final, escolha o método de pagamento, aceite os “termos e condições” e clique em “pagar com segurança”.
Após finalizar a encomenda, receberá um e-mail de confirmação.
Qual o tempo de entrega de uma encomenda online?
O processo total, entre o embalamento, expedição e entrega, pode demorar entre 3 a 7 dias úteis, em média, para Portugal Continental e Espanha Continental. Para os Açores, Madeira ou outros países europeus, os prazos podem ser superiores (entre 10 a 30 dias úteis).
A Mada Baby Store tem recolha diária de encomendas na loja de Setúbal, onde se encontra a área de embalamento. Os operadores costumam passar pelas 15:00. Após esse levantamento das encomendas, seguem para o armazém e estes são os prazos de entrega:
| Transportadora | Local | Tipo de envio | Tempo de entrega | Custo |
| DPD | Portugal Continental | Para a morada | 1 a 2 dias úteis após a expedição, em média* | 4,99 € |
| DPD | Portugal Continental | Para um ponto pick-up | 1 dia útil após a expedição, em média* | 3,99 € |
| DPD (em breve) | Madeira e Açores | Para a morada, por via áerea | 3 a 7 dias úteis após a expedição, em média* | Desde 15,99€
(variável consoante a ilha) |
| CTT Expresso | Madeira e Açores | Para a morada, por via marítima | Entre 7 a 30 dias úteis após a expedição. Serviço com elevado congestionamento. | 4,99 € |
| DPD | Espanha | Para a morada | 3 a 7 dias úteis após a expedição, em média* | 5,99 € |
| DPD | Outros países europeus | Para a morada | 5 a 15 dias úteis após a expedição, em média* | 15,99 € |
| *Tempos de envio após a expedição, ou seja, após a recolha da transportadora na loja, que têm como base a “média”. No entanto, em serviços logísticos podem sempre fatores que causam atrasos ou congestionamentos. Alguma dúvida, contacte o nosso apoio ao cliente. | ||||
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
No nosso site, pode pagar através de Mbway, Cartão de Crédito/Débito e Paypal.
Posso levantar a encomenda numa loja física?
Sim, ao submeter a encomenda no site, poderá selecionar o método de recolha gratuita em loja. Neste momento, temos loja física em Lisboa e em Setúbal.
Quando estiver pronta, receberá um e-mail de confirmação que deverá apresentar ao colaborador.
Consoante a disponibilidade do stock no local de levantamento, a preparação de recolhas online pode demorar entre 2 horas a 7 dias úteis.
É possível consultar a disponibilidade de stock no nosso site, basta selecionar o produto que pretende, assim como o número que precisa e depois clicar em “disponibilidade em loja”.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Consegue acompanhar a entrega da sua encomenda com o código de rastreamento que fornecemos por e-mail quando embalamos a sua encomenda. Basta ir ao site da transportadora e colocar o código que fornecemos.
Informações que o código transmite:
“Não encontra resultados”: Significa que a encomenda ainda não foi recolhida pela transportadora e, por isso, o código não ativou. É normal que aconteça nas primeiras 24 a 48 horas após termos fornecido, porque poderá estar a aguardar recolha.
“Em armazém”: Já foi recolhida e chegou ao armazém da transportadora.
“Em trânsito”: A encomenda está a caminho.
“Em distribuição”: O operador tentará fazer a entrega nesse dia. Deverá estar atento, sobretudo se for entrega na morada, porque poderá ocorrer entre as 09:00 e as 19:00.
“Anomalia operacional”: Surgiu algum inconveniente que fez com que a entrega não pudesse ocorrer. Na maioria das vezes, significa apenas um atraso em que o operador não conseguiu fazer a passagem, sendo que voltam a tentar no dia seguinte. Caso ocorra mais do que uma vez, contacte-nos para ajudarmos a resolver.
“Endereço incorreto”: O operador não está a conseguir encontrar a morada ou existe algum erro. Contacte o nosso apoio ao cliente para ajudarmos a resolver.
O nosso programa automático e as transportadoras respeitam o método de envio escolhido pelo cliente no momento da encomenda. Caso seja para a morada, essa é a opção que irão seguir. No entanto, apenas inclui uma tentativa, sem obrigação de contacto. Caso não esteja disponível para receber, o produto seguirá para o ponto mais próximo para que possa fazer o levantamento.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Sim, é possível cancelar a sua encomenda desde que ainda não tenha sido expedida. Basta enviar um e-mail para sac@madababystore.com a solicitar. Assim que possível, daremos uma resposta e resolução. Como recebemos muitos e-mails por dia, é normal que a resposta não seja imediata, mas ajudaremos. O apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 10:00 às 13:00 e das 14:00 às 18:00.
Caso a encomenda já tenha sido recolhida pela transportadora, não conseguimos impedir a entrega, mas poderá fazer a devolução posteriormente e efetuaremos o reembolso do valor dos produtos pelo mesmo método de pagamento.
Se pretender alterar a encomenda, contacte o nosso apoio ao cliente que ajudamos neste processo. Devido à faturação automática, o programa não permite fazer edição de encomendas já submetidas, mas fazemos o cancelamento com reembolso imediato (que pode ser em cartão-presente, que fica logo disponível assim que cancelamos) e submete uma nova encomenda com os produtos ou informações corretas.
Estamos sempre disponíveis para o ajudar em todo o processo nos dias úteis, seja por chamada ou mensagem no WhatsApp (+351 912 856 415).
Recebi um artigo incorreto ou com defeito, como proceder?
Deve notificar-nos no prazo de 24 horas após o recebimento da encomenda para sac@madababystore.com.
No e-mail, explique a situação e anexe fotografias comprovativas.
Teremos todo o gosto em ajudar e seremos o mais breves possível para retificar.
Por se tratar de um erro da nossa parte, a recolha do produto incorreto e o novo envio são da nossa responsabilidade.
Como saber o estado da minha encomenda?
Na área de cliente, pode ir à secção de “encomendas” e consultar o histórico, sendo que todas as atualizações do estado serão enviadas por e-mail.
Caso o rastreamento já tenha sido criado, significa que a sua encomenda já estará na fase de embalamento e poderá fazer o acompanhamento na página da transportadora associada.
Informações que o código transmite:
“Não encontra resultados”: Significa que a encomenda ainda não foi recolhida pela transportadora e, por isso, o código não ativou. É normal que aconteça nas primeiras 24 a 48 horas após termos fornecido, porque poderá estar a aguardar recolha.
“Em armazém”: Já foi recolhida e chegou ao armazém da transportadora.
“Em trânsito”: A encomenda está a caminho.
“Em distribuição”: O operador tentará fazer a entrega nesse dia. Deverá estar atento, sobretudo se for entrega na morada, porque poderá ocorrer desde as 09:00 às 19:00.
“Anomalia operacional”: Surgiu algum inconveniente que fez com que a entrega não possa ter ocorrido. Na maioria das vezes, significa apenas um atraso, em que o operador já não conseguiu fazer a passagem, sendo que voltam a tentar no dia seguinte. Caso ocorra mais do que uma vez, contacte-nos para ajudarmos a resolver.
“Endereço incorreto”: O operador não está a conseguir encontrar a morada ou existe algum erro. Contacte o nosso apoio ao cliente para ajudarmos a resolver.
Qual o prazo para trocar ou devolver uma encomenda?
Aceitamos trocas ou devoluções no prazo de 30 dias após a compra, desde que os produtos estejam novos, sem sinais de uso e com a caixa original. Pode fazê-lo tanto em lojas físicas como pelo correio, fazendo-se acompanhar pela fatura original da compra.
É fundamental que a caixa original esteja em perfeitas condições, com a imagem e código de barras do produto correto. Não aceitamos devoluções de produtos em que a caixa original esteja danificada, com guias de expedição ou anotações escritas.
Pode consultar o procedimento de forma mais detalhada na Política de Trocas e Devoluções.
Como posso trocar a minha encomenda?
Aceitamos a troca no prazo de 30 dias após a compra, de produtos novos, sem sinais de uso e com caixa original, tanto nas lojas físicas, como pelo correio (neste último caso, apenas de encomendas com destino em Portugal Continental e Espanha Continental).
Poderá fazer a troca numa loja física, por produtos de igual valor ou superior. É sempre o método mais breve e direto, sem qualquer custo associado. Basta entregar o artigo juntamente com a fatura original. Tenha em conta que a troca imediata depende sempre do stock disponível no local.
Também poderá fazer uma troca online pelo correio, desde que seja o mesmo produto, mudando apenas o número ou cor. O envio do novo modelo será gratuito. Basta entrar na sua área de cliente e dar início ao processo de troca, fazendo logo a reserva. Depois, devolve o produto que não ficou bem pelo correio, remetendo para o nosso departamento de trocas e devoluções, que se localiza na loja de Setúbal. O custo do envio da devolução fica a cargo do cliente. Quando recebermos a devolução e processarmos, faremos o novo envio.
Caso precise de um produto com uma referência diferente, deverá fazer a devolução e a Mada Baby Store fará o reembolso pelo mesmo método de pagamento. Para escolher um novo modelo, poderá fazer uma nova encomenda no site quando for mais conveniente para si.
Nas perguntas frequentes, o procedimento está explicado de forma mais breve, pelo que recomendamos a consulta de todas as informações em maior detalhe na Política de Trocas e Devoluções.
Como posso devolver a minha encomenda?
Aceitamos a devolução no prazo de 30 dias após a compra, de produtos novos, sem sinais de uso e com caixa original, tanto nas lojas físicas, como pelo correio.
Nas lojas físicas, deverá entregar o produto juntamente com a fatura original e receberá um comprovativo de entrega do produto, que será encaminhado para o departamento de trocas e devoluções, em Setúbal. Assim que for processada (entre 3 a 10 dias úteis após a receção), o reembolso será efetuado pela mesma forma de pagamento. Se preferir, o processo poderá ser mais rápido, recebendo no momento da devolução um vale para poder utilizar novamente na nossa loja.
Pelo correio, a encomenda deverá ser enviada pelo cliente para o nosso departamento de trocas e devoluções, em Setúbal, juntamente com a fatura original da compra. O processo deve ser iniciado na sua área de cliente, indicando que pretende devolver. O produto e a caixa original devem estar devidamente protegidos e embalados, para que sejam transportados com segurança. A caixa original não poderá estar danificada, com fita-cola nem elementos escritos. O custo de devolução fica a cargo do cliente. Após a receção, será processado pelo departamento de qualidade e o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento. Pode demorar entre 3 a 10 dias úteis, após a receção.
Nas perguntas frequentes, o procedimento está explicado de forma mais breve, pelo que recomendamos a consulta de todas as informações em maior detalhe na Política de Trocas e Devoluções.
Fiz uma encomenda no site antigo da Mada, como proceder?
O nosso site antigo, alojado na plataforma Shopify e associado ao sistema de faturação Moloni, esteve online até dia 31 de agosto de 2025, pelo que todas as encomendas feitas até esta data foram realizadas nessa plataforma e têm um sistema de trocas e devoluções diferente do atual. Podem existir algumas encomendas manuais com data de criação posterior. Se tiver dúvidas, contacte-nos que ajudamos.
Para estas encomendas, apenas aceitaremos a devolução dos produtos, efetuando o reembolso pelo mesmo método de pagamento. Os produtos terão de estar novos, sem sinais de uso e com a caixa original intacta, sem estar danificada ou com elementos escritos.
Apenas aceitamos a devolução de artigos que estejam dentro do prazo de troca de 30 dias após a data da compra.
A devolução poderá ser efetuada:
Numa loja física, em que as colaboradoras recebem o produto, enviam um e-mail comprovativo da entrega e encaminham para o nosso departamento de trocas e devoluções. Após ser processada pelo controlo de qualidade, receberá a devolução pelo mesmo método de pagamento. Este processo poderá demorar entre 3 a 10 dias úteis, após a receção.
Pelo correio, em que deverá remeter para o nosso departamento de trocas e devoluções, que se localiza na loja de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, loja 50 A, 2910-622 Setúbal. Os produtos e caixa original deverão estar protegidos por um pacote, de forma que fiquem protegidos, sem o conteúdo visível e sem risco de abrir. Não aceitamos devoluções de produtos em que a caixa original esteja danificada, porque impossibilita uma nova venda. Assim que recebermos e processarmos, efetuaremos o reembolso pelo mesmo método de pagamento. Este processo poderá demorar entre 3 a 10 dias úteis, após a receção.
Caso precise de uma troca, deverá efetuar uma nova encomenda no novo site, o que pode ocorrer já ou apenas quando efetuarmos o reembolso do valor da encomenda original.
Quanto tempo demora a ser feito o reembolso?
A Mada Baby Store recebe diariamente várias devoluções pelo correio, que são processadas por um responsável.
Após a chegada à loja, o processamento pode demorar entre 5 a 10 dias úteis.
O produto será avaliado pelo controlo de qualidade e, caso esteja tudo conforme, será dada ordem de reembolso pelo mesmo método de pagamento (cartão, MB Way ou PayPal).
O prazo para o valor ficar disponível depende do método utilizado:
MB Way e PayPal: montante disponível de imediato após a ordem de reembolso;
Cartão: o valor pode demorar alguns dias a ficar visível na conta bancária.
Posso obter um vale em vez de um receber o reembolso?
Produto Adicionado
