Como e onde fazemos os envios online?
O nosso departamento de envios localiza-se na loja de Setúbal, onde temos uma equipa dedicada que trata com carinho e cuidado de todo este processo.
Durante o horário de funcionamento, vão embalando as encomendas dos pedidos online.
Há uma pessoa responsável por localizar e separar os produtos (que também deteta logo quando poderá haver alguma rotura de stock) e outros colaboradores responsáveis pela criação da etiqueta de envio e respetivo embalamento.
Todas as caixas são abertas para verificar o estado do produto.
No entanto, como é um processo muito rotineiro e somos humanos, nunca estamos livres de que nos escape algo e, quando assim é, basta falar com o nosso apoio ao cliente, que ajudamos logo.
Os operadores das transportadoras fazem recolha diária nesta loja, passando sempre pelas 15:00, hora média limite para saída de encomendas em cada dia.
A equipa continua a embalar e, caso não saia nesse dia, fica pronta para o seguinte.
Neste momento, temos stock na loja de Setúbal, na loja de Lisboa e também num armazém secundário.
A velocidade da preparação da encomenda poderá ser variável consoante o local onde está o stock do produto que selecionou:
Quando se encontra na loja de Setúbal, o embalamento é mais célere, porque está exatamente no mesmo local.
Quando se encontra na loja de Lisboa ou no armazém secundário e se destina a envio para a morada ou pick-up, a equipa tem de esperar pela transferência e chegada do produto a Setúbal, pelo que a expedição poderá demorar mais alguns dias úteis (tentamos que não seja superior entre 3 a 5 dias úteis, mas os processos logísticos têm sempre muitas variáveis).
No site, consegue sempre perceber onde estão os seus produtos.
Basta ir ao que pretende, selecionar o número que precisa e depois clicar em “disponibilidade em loja”.
Se houver em Setúbal, o programa irá privilegiar essa localização.
Se apenas existir em Lisboa ou no Armazém, significa que poderemos demorar mais uns dias.
Sempre que tenha alguma urgência, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente, que teremos todo o gosto em tentar agilizar o processo para que receba no seu tempo útil.
Quando é que uma encomenda online é enviada?
Os produtos apenas são enviados após a confirmação do pagamento.
O código de rastreamento é criado quando a encomenda está a ser embalada e é fornecido por e-mail para que possa acompanhar. Este código ativa após a recolha da transportadora ao fim do dia, pelo que é normal estar inativo quando recebe, porque só ativa quando já estiver em armazém.
Com o código de rastreamento, consegue acompanhar todo o processo de entrega:
Em armazém: significa que já foi recolhida na loja pela transportadora.
Em trânsito: a encomenda está a caminho.
Em distribuição: o operador tentará fazer a entrega nesse dia. Deverá estar atento, sobretudo se for entrega na morada, porque poderá ocorrer entre as 09:00 e as 19:00.
O nosso programa automático e as transportadoras respeitam o método de envio escolhido pelo cliente no momento da encomenda. Caso seja para a morada, essa é a opção que irão seguir.
No entanto, apenas inclui uma tentativa, sem obrigação de contacto. Caso não esteja disponível para receber, o produto seguirá para o ponto mais próximo para que possa fazer o levantamento.
O processo total, entre o embalamento, expedição e entrega, pode demorar entre 3 a 7 dias úteis, em média, para Portugal Continental e Espanha Continental.
Em períodos de maior congestionamento, como é o caso das datas festivas ou períodos de campanhas, pode acontecer o prazo ser superior ao normal.
Ainda assim, sempre que tenha alguma urgência ou que detete algo diferente do habitual, basta contactar-nos por e-mail ou telefone que teremos todo o gosto em tentar agilizar. Somos uma loja familiar, é possível que surjam imprevistos, por vezes, mas estamos sempre à sua disposição!
Para os Açores, Madeira ou países europeus, os prazos de envio podem ser superiores e é importante ter em conta que, nestas localizações, existem mais fatores logísticos externos, como congestionamentos aéreos ou passagem por vários centros operacionais, em que mais facilmente podem existir demoras ou atrasos.
Transportadoras, métodos de envio, prazos e custos
O processo total, entre o embalamento, expedição e entrega, pode demorar entre 3 a 7 dias úteis, em média, para Portugal Continental e Espanha Continental. Para os Açores, Madeira ou outros países europeus, os prazos podem ser superiores (entre 10 a 30 dias úteis).
A Mada Baby Store tem recolha diária de encomendas na loja de Setúbal, onde se encontra a área de embalamento.
Os operadores costumam passar pelas 15:00. Após esse levantamento das encomendas, seguem para o armazém, e estes são os prazos de entrega:
| Transportador | Local | Tipo de envio | Tempo de entrega | Custo |
| DPD | Portugal Continental | Para a morada | 1 a 2 dias úteis após a expedição, em média* | 4,99 € |
| DPD | Portugal Continental | Para um ponto pick-up | 1 dia útil após a expedição, em média* | 3,99 € |
| DPD (em breve) | Madeira e Açores | Para a morada, por via áerea | 3 a 7 dias úteis após a expedição, em média* | Desde 15,99€
(variável consoante a ilha) |
| CTT Expresso | Madeira e Açores | Para a morada, por via marítima | Entre 7 a 30 dias úteis após a expedição. Serviço com elevado congestionamento. | 4,99 € |
| DPD | Espanha | Para a morada | 3 a 7 dias úteis após a expedição, em média* | 5,99 € |
| DPD | Outros países europeus | Para a morada | 5 a 15 dias úteis após a expedição, em média* | 15,99 € |
| *Tempos de envio após a expedição, ou seja, após a recolha da transportadora na loja, que têm como base a “média”. No entanto, em serviços logísticos podem sempre fatores que causam atrasos ou congestionamentos. Alguma dúvida, contacte o nosso apoio ao cliente. | ||||
Encomendas online não levantadas e devolvidas à loja pela transportadora
Caso o cliente não esteja disponível para receber a sua encomenda por diversas vezes ou não faça o levantamento da encomenda no período em que se encontra no ponto pick-up selecionado e a mesma seja devolvida pela transportadora à nossa loja, sem qualquer indicação, faremos de imediato o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor dos produtos pela mesma forma de pagamento.
Como e quando fazemos a preparação das recolhas pedidas online?
A preparação das encomendas das recolhas online poderá ser efetuada pela equipa das lojas físicas (Lisboa e Setúbal) quando o stock se encontra fisicamente nesses locais, ou pela equipa de embalamento de Setúbal, quando o stock se encontra no armazém secundário.
Consoante a disponibilidade do stock no local de levantamento, a preparação de recolhas online pode demorar entre 2 horas a 7 dias úteis. Tentamos sempre ser o mais breves possível.
Neste momento, todo o stock de ambas as lojas encontra-se online, pelo que o programa seleciona e privilegia a localização mais próxima do local de levantamento.
Exemplo: se pretende recolher em Lisboa e há unidades disponíveis nessa loja, o programa retirará do stock dessa loja. Caso não exista, será selecionado stock da loja de Setúbal ou do armazém secundário, e envolverá transferência de stock, o que implica mais alguns dias úteis para poder chegar ao local de levantamento.
Ou seja, o local onde se encontra o stock é determinante para o tempo da preparação da encomenda. Se o produto se encontra disponível na loja onde será levantado, até poderá ser possível recolher no próprio dia (consoante o horário de funcionamento da loja física, sendo que se estiver encerrada, não se aplica). No entanto, se algum produto se encontrar noutra localização, terá de haver primeiro uma transferência de stock.
Em quanto tempo posso levantar a minha recolha em loja?
Consoante a disponibilidade do stock no local de levantamento, a preparação de recolhas online pode demorar entre 2 horas a 7 dias úteis.
Caso o produto que pretende se encontre na loja de levantamento, em princípio, poderárecolher logo no próprio dia ou dia seguinte (de acordo com o horário de funcionamento da loja e período de trabalho dos colaboradores).
Se o produto se encontra noutra loja ou no armazém secundário, terá de haver uma separação e transferência de stock para o local de levantamento, o que faz com que a recolha não seja tão imediata e possa levar mais alguns dias úteis. Nestes casos, poderá fazer o levantamento entre 3 a 7 dias úteis, em média.
Tenha em conta que em processos logísticos há sempre imprevistos e atrasos, mas se por acaso tiver alguma urgência, contacte o nosso apoio ao cliente assim que submeter o pedido, que teremos todo o gosto em ajudar e agilizar.
Também poderá consultar no site onde é que o produto que pretende está localizado. Basta ir ao produto, selecionar o número que precisa e clicar em “disponibilidade em loja”. O site indicará se existem unidades fisicamente na loja que pretende e poderá ajudar a decidir melhor qual o método de envio.
Assim que faço um pedido, posso logo recolher?
Não, só deverá dirigir-se à loja para levantar a sua encomenda após receber o e-mail que indica que a encomenda já se encontra preparada.
Tal como explicado nas questões anteriores, os produtos podem não ter stock no local de recolha e necessitarem de transferência, pelo que podem demorar alguns dias úteis a estarem disponíveis. Como temos duas lojas físicas e um armazém secundário, o tempo de preparação pode ser variável consoante a localização do produto (prazos na pergunta anterior).
Além disso, também temos o período de funcionamento das lojas físicas. Por exemplo, se faz uma encomenda no fim de semana, não irá conseguir recolher em Lisboa a um sábado ou domingo, porque a loja dessa localização se encontra encerrada nesses dias. Também não é possível recolher após o fecho da loja.
Ainda assim, sempre que tenha alguma urgência, basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente por telefone (+351 912 856 415) ou e-mail (sac@madababystore.com), que faremos os possíveis para ajudar e agilizar.