Cambios y devoluciones

Hice un pedido en la antigua web de Mada, ¿cómo debo proceder?
Hice un pedido en la antigua web de Mada, ¿cómo debo proceder?
Todos los pedidos realizados hasta el 31 de agosto de 2025 se hicieron en la antigua web de Mada Baby Store. No hay ningún problema, solo que la gestión de cambios y devoluciones puede ser diferente.
Como el programa de facturación y sistema de gestión no es el mismo, todos los procesos se cerrarán a finales de septiembre (fecha límite para devoluciones de pedidos realizados hasta el 31 de agosto).
En este caso, solo aceptaremos la devolución y realizaremos el reembolso del valor de los productos.
Si necesita un cambio, deberá hacer un nuevo pedido en la nueva web, ya con el sistema actualizado.
Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días tras la compra, de productos nuevos, sin señales de uso y con la caja original.
La devolución puede hacerse:
- En tienda física (gratuita)
- Por correo a la tienda de Setúbal:
  Avenida Nuno Álvares, loja 50 A, 2910-622 Setúbal – Mada Baby Store
El paquete debe incluir su nombre y el número de pedido.
El producto y la caja original deben estar debidamente protegidos en un sobre o caja de envío.
En la tienda física, nuestras colaboradoras recibirán la devolución y entregarán un comprobante.
Política de reembolso
El cliente puede cambiar o devolver artículos nuevos dentro del plazo de 30 días tras la compra, siempre que no presenten daños, marcas o signos de uso, incluyendo la caja original del producto.
El cambio o devolución solo se efectuará tras la verificación del estado, ya sea online o en una tienda física.
En caso de que el producto esté en condiciones no vendibles (por ejemplo, caja dañada, con cinta adhesiva o etiquetas de envío pegadas directamente), la Mada Baby Store se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Los gastos de envío (de la empresa de mensajería contratada) corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
¿Cómo realizar un cambio?
Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra para productos nuevos, sin uso y con caja original, tanto en tienda como por correo.
- En tienda:cambio directo por artículos de igual o mayor valor. Entregue el artículo con la factura original. El cambio está sujeto al stock en tienda, consultable en la web.
- Online (área de cliente): puede reservar la nueva talla/color del mismo modelo y recibir un nuevo envío gratuito tras la recepción y aprobación de la devolución.
- Si desea otro modelo, deberá devolver y realizar un nuevo pedido.
- El envío del producto a devolver corre por cuenta del cliente (correo/mensajería a elección).
Pasos para solicitar el cambio en su Área de Cliente:
1. Vaya a “Mi cuenta”, inicie sesión y entre en “Pedidos”.
2. Localice el producto que desea devolver.
3. Seleccione “Devolver/Cambiar” para iniciar el proceso.
4. Elija “Cambiar color/talla” y seleccione la opción deseada.
5. Escoja el método de devolución y luego el método de envío del nuevo producto.
6. Siga el estado en “Devoluciones”.
7. Tras la recepción en tienda y el control de calidad, el nuevo envío se realizará sin coste (5–10 días laborables).
8. Consulte el nuevo seguimiento en “Pedidos”.
He recibido un producto dañado/defectuoso — ¿qué hago?
Notifíquenos en 24 horas desde la entrega a sac@madababystore.com, explicando la incidencia y adjuntando fotos.
Lo resolveremos con la mayor brevedad. Pasadas 24h, no podremos sustituir ni aceptar la devolución por daño/defecto comunicado fuera de plazo.
¿Cómo hago una devolución?
Aceptamos la devolución en un plazo de 30 días tras la compra, de productos nuevos, sin señales de uso y con la caja original, tanto en tiendas físicas como por correo.
- En tiendas físicas: entregue el producto con la factura original. Recibirá un comprobante y el reembolso se realizará con el mismo método de pago. Si lo prefiere, puede recibir un vale sin fecha de caducidad para usar en nuestra tienda.
- Por correo/mensajería: envíe a la tienda de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal - Mada Baby Store. El producto y la caja original deben estar protegidos y embalados. No aceptamos devoluciones enviadas solo en la caja original, con etiquetas de envío, direcciones escritas a mano o cinta adhesiva.
- El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables después de la entrega y está sujeto a control de calidad.
- Los gastos de envío corren a cargo del cliente y no son reembolsables.
Recibí un producto dañado o defectuoso, ¿qué debo hacer?
Debe notificarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido a sac@madababystore.com.En el correo, describa la incidencia y adjunte fotografías justificativas.
Estaremos encantados de ayudar y actuaremos con la mayor brevedad para rectificar. Si se supera el plazo de 24h, no podremos sustituir el artículo ni aceptar la devolución.
¿Aún tienes preguntas?
Estamos siempre a su disposición para ayudar. Puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico (sac@madababystore.com), por teléfono o WhatsApp (+351 912 856 415), disponible de lunes a viernes, de 10:00-13:00 y de 14:00-18:00.
Condiciones y plazos de entrega
Los productos solo se envían tras la confirmación del pago. Una vez procesado el pedido y creado el envío, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento (activo tras la recogida por la empresa de transporte).
Las empresas de transporte respetan el método de envío seleccionado en el momento de la compra. En caso de entrega a domicilio, se realiza un único intento. Si no está disponible, el paquete se enviará al punto pick-up más cercano.
El plazo medio para Portugal Continental es de 3 a 5 días laborables (embalaje + expedición + entrega). Servicio operado por DPD:
- Entrega a domicilio: 1–2 días laborables tras la expedición | 4,99€
- Entrega en punto pick-up: al día laborable siguiente de la expedición | 3,99€
- Pedidos superiores a 90€: envío gratuito
En épocas festivas o de mayor congestión, el plazo puede ser superior. Si supera los 5 días laborables, póngase en contacto con nosotros.
Para Azores y Madeira, el servicio lo gestiona CTT Expresso, con un plazo medio de 5 a 15 días laborables | 4,99€.
Debido a la congestión en los envíos aéreos, la empresa de transporte puede optar por el envío marítimo, lo que puede retrasar la entrega.