Cambios y devoluciones

Nuestro sitio web anterior, alojado en la plataforma Shopify y vinculado al sistema de facturación Moloni, estuvo activo hasta el 31 de agosto de 2025. Por lo tanto, todos los pedidos realizados hasta esta fecha se efectuaron en dicha plataforma y tienen un sistema de cambios y devoluciones diferente al actual. Puede haber algunos pedidos manuales con una fecha de creación posterior. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.

Para estos pedidos, solo aceptaremos la devolución de los productos, efectuando el reembolso mediante el mismo método de pago. Los productos deben estar nuevos, sin signos de uso y en su caja original, la cual debe estar intacta, sin daños ni elementos escritos.

Solo aceptamos devoluciones de artículos que estén dentro del plazo de 30 días a partir de la fecha de compra.

La devolución puede realizarse de las siguientes maneras:

• En una tienda física: las colaboradoras recibirán el producto, enviarán un correo electrónico confirmando la entrega y lo remitirán a nuestro departamento de cambios y devoluciones. Una vez procesado por el control de calidad, recibirá el reembolso por el mismo método de pago. Este proceso puede tardar de 3 a 10 días laborables desde la recepción.

• Por correo: deberá enviar el producto a nuestro departamento de cambios y devoluciones, ubicado en nuestra tienda de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, loja 50 A, 2910-622 Setúbal. Los productos y la caja original deben estar protegidos dentro de un paquete, bien sellado, sin que el contenido sea visible ni exista riesgo de apertura. No aceptamos devoluciones de productos cuya caja original esté dañada, ya que impide su reventa. Una vez recibido y procesado, se realizará el reembolso por el mismo método de pago. Este proceso puede tardar de 3 a 10 días laborables desde la recepción.

Si necesita un cambio, deberá realizar un nuevo pedido en el nuevo sitio web, ya sea de inmediato o una vez se haya efectuado el reembolso del pedido original.

Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra de productos nuevos, sin signos de uso y con la caja original, tanto en tiendas físicas como por correo (en este último caso, solo para pedidos con destino en Portugal continental y España continental).

• En tiendas físicas: Podrá realizar un cambio directo por productos de igual o mayor valor. Solo tiene que entregar el artículo junto con la factura original. El cambio en tienda está sujeto al stock disponible en ese establecimiento, que puede consultarse previamente en la web, en cada producto, haciendo clic en el número y luego en “disponibilidad en tienda”. Si lo prefiere, también puede iniciar el proceso de cambio desde su área de cliente y reservar directamente el nuevo número o color que desee.

• Por correo: Es posible realizar un cambio online y beneficiarse de un nuevo envío gratuito, siempre que se trate del mismo producto, cambiando únicamente el número o el color. Solo tiene que acceder a su área de cliente y seguir el procedimiento; el nuevo modelo quedará reservado para usted y se enviará una vez recibida la devolución. Si necesita un producto diferente, deberá realizar una devolución y hacer una nueva compra.

El cambio online solo está disponible para pedidos enviados a Portugal continental o España continental. Si su pedido tiene como destino Madeira, Azores u otros países, deberá realizar la devolución y hacer un nuevo pedido.

Pasos para solicitar un cambio desde su área de cliente:

1. Inicie sesión en su área de cliente, vaya a la sección “Pedidos”, seleccione la opción de cambio y, posteriormente, el nuevo número o color que desee.

2. Elija el método de devolución que prefiera (correo o tienda física).

3. Si opta por el correo, prepare el producto que no le quedó bien para su devolución por correo o transportista (coste a cargo del cliente). El producto y su caja original deberán ir protegidos dentro de un paquete, y en el interior deberá incluirse la factura original de la compra. El paquete deberá enviarse a nuestro departamento de cambios, ubicado en nuestra tienda de Setúbal:
   Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal.

4. Aspectos a tener en cuenta en la devolución: El producto debe estar nuevo, limpio, sin signos de uso y conservar su caja original. Ambos deberán ir dentro de un paquete protector para garantizar mayor seguridad y evitar pérdidas. La caja original no debe tener elementos escritos ni pegados. Para protegerla, puede utilizar el paquete en el que fueron enviados o cualquier bolsa que tenga en casa, cerrada con cinta adhesiva (no es necesario gastar dinero en sobres o cajas postales; puede reutilizar lo que tenga en casa).

5. Una vez recibido en la tienda, el producto pasará por un control de calidad. Si todo está en condiciones y es aprobado, el nuevo envío se realizará de inmediato. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

6. Puede seguir el proceso desde su área de cliente, donde el nuevo número de seguimiento estará disponible en la sección “Pedidos”.

7. Si algo ocurre de manera diferente a lo descrito, no se preocupe — somos una tienda familiar y siempre estamos disponibles para ayudar. Los imprevistos ocurren y todo tiene solución. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por teléfono (+351 912 856 415) o correo electrónico (sac@madababystore.com), y estaremos encantados de atenderle.

Resido en las islas o en el extranjero, ¿puedo hacer un cambio directo?

Por correo y para un nuevo envío, no será posible. Para los pedidos con destino en las islas Madeira, Azores, Baleares o en otros países europeos, solo podrá realizar la devolución del pedido y recibir el reembolso mediante el mismo método de pago.

Para solicitar un nuevo modelo, deberá realizar un nuevo pedido en la web, lo que puede hacer cuando le resulte más conveniente — puede ser ahora, para recibirlo antes, o más adelante cuando realice una nueva compra.

Mada Baby Store lamenta sinceramente no poder ofrecer un cambio directo con nuevo envío gratuito, pero el coste del transporte hace que esta operación sea inviable, ya que, de hacerlo, dejaríamos de poder enviar a estas ubicaciones.

Aun así, si en algún momento visita Portugal continental, podrá realizar un cambio directo en una de nuestras tiendas físicas, en Lisboa o Setúbal.

Además, nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono, WhatsApp o correo electrónico, y con gusto le ayudaremos con mediciones y guías de tallas para evitar que sea necesario realizar un cambio.

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra de productos nuevos, sin señales de uso y con la caja original, tanto en tiendas físicas como por correo.

• • En tiendas físicas: Deberá entregar el producto junto con la factura original. Recibirá un comprobante de entrega y el producto será enviado al departamento de cambios y devoluciones (en Setúbal). Una vez procesado — en un plazo de 3 a 10 días laborables — se efectuará el reembolso por el mismo método de pago. Si lo prefiere, el proceso puede ser más rápido recibiendo un vale en el momento de la devolución, que podrá utilizar inmediatamente en nuestra tienda.

  • Por correo: El pedido deberá ser enviado por el cliente a nuestro departamento de cambios y devoluciones, ubicado en:
    Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal – Mada Baby Store.

Pasos a seguir:

1. Acceda a su área de cliente y solicite la devolución en la sección “Pedidos”.

2. Prepare el producto y su caja original para el envío. Ambos deben estar protegidos y correctamente embalados. Puede reutilizar el paquete original o utilizar otro que tenga en casa, bien cerrado con cinta adhesiva, asegurándose de que el interior no sea visible ni haya riesgo de abrirse. No aceptamos devoluciones enviadas directamente en la caja original con etiquetas de envío, cinta adhesiva o direcciones escritas. Esta práctica es insegura y daña el embalaje original, impidiendo su reventa. Le pedimos su comprensión para poder ayudarnos mutuamente.

3. Envíe el producto por el medio que prefiera — correo o transportista de su elección. El destinatario será nuestra tienda de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal. El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.

4. El producto llega a nuestra tienda y espera el procesamiento por parte de nuestro equipo, lo que puede tardar de 5 a 10 días laborables. Tras pasar el control de calidad, se efectuará el reembolso por el mismo método de pago. Los gastos de envío utilizados para el envío original (empresa de mensajería contratada para este fin) no son reembolsables.

5. Si ocurre algo inesperado o el proceso difiere de lo aquí descrito, no se preocupe — somos una tienda familiar y siempre estamos disponibles para ayudarle o resolver cualquier situación. Solo tiene que ponerse en contacto con nosotros por teléfono (+351 912 856 415) o correo electrónico (sac@madababystore.com) y estaremos encantados de atenderle.