Preguntas frecuentes

¿Necesitar ayuda? Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

  • ¿Cómo elegir la talla y la holgura ideal?

    La numeración de zapatos puede variar mucho entre marcas — por ejemplo, un 20 en una marca puede equivaler a un 21 en otra.
    Por eso, en el calzado barefoot es fundamental medir los pies y consultar la guía de tallas de la marca.

    Cómo medir:

    1. Coloque ambos pies del niño sobre una hoja.

    2. Marque el dedo más largo y el centro del talón.

    3. El niño debe estar de pie, para que el pie se expanda como al caminar.

    4. Mida la distancia entre ambos puntos.

    Holgura ideal:

    • 0,8 a 1,2 cm → ajuste perfecto al comprar.

    • ≥ 0,5 cm → aún se puede usar de forma respetuosa.

    • < 0,5 cm → el zapato es pequeño.

    • > 1,2 cm → el zapato es grande.

    En cada página de producto encontrará una guía detallada de tallas y una calculadora de tallas que hace el cálculo automáticamente.

  • ¿Cuánto dura cada zapato?

    En la fase de inicio de la marcha, cada número suele durar unos 2 meses.
    En la fase de marcha consolidada, puede durar entre 3 y 6 meses.

    Estos valores son solo orientativos, ya que varía según el niño. Lo ideal es medir los pies con regularidad para comprobar si la talla sigue siendo adecuada.

    Prueba rápida de la plantilla:

    1. Saque la plantilla del zapato.

    2. Coloque al niño de pie sobre la plantilla, con el talón apoyado atrás.

    3. Revise la distancia desde el dedo gordo hasta la punta de la plantilla:

      • Menos de 0,5 cm → el zapato es pequeño, toca cambiar de talla.

      • Entre 0,8 y 1,2 cm → talla ideal.

      • Más de 1,2 cm → el zapato es demasiado grande.

  • Quiero regalar calzado barefoot, ¿cómo acertar con la talla?

    Quiero regalar calzado barefoot, ¿cómo acertar con la talla?
    Si desea regalar un modelo concreto, lo ideal es conocer la medida del pie del niño para consultar la guía de tallas o utilizar nuestra calculadora online.
    Así garantizamos que los deditos queden libres y cómodos.

    Si tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle.

    Otra opción muy práctica es regalar una tarjeta regalo. De esta manera, los padres pueden medir los pies, elegir el modelo que prefieran e incluso visitar una de nuestras tiendas físicas. Es un detalle perfecto, incluso para los primeros zapatitos, sin comprometer la talla, la etapa de marcha ni el tipo de pie.

  • ¿Cómo saber en qué fase de la marcha está mi hijo?

    La fase de Primeros Pasos corresponde al momento en que los niños empiezan a dar pasos sin apoyo, normalmente entre los 12 y 18 meses. En cuanto al calzado, los primeros pasos se asocian sobre todo a los primeros tres meses después de empezar a caminar solos. En esta etapa, lo ideal es que estén el mayor tiempo posible descalzos o con calcetines, usando zapatos solo para proteger, siempre lo más minimalistas posible.

    La fase de Inicio de la Marcha es el período en el que el niño aprende a caminar y mantener el equilibrio. Comienza con los primeros pasos y se prolonga hasta adquirir todas las competencias. El calzado debe seguir siendo lo más minimalista posible mientras haya tallas disponibles.

    La fase de Marcha Consolidada suele producirse alrededor de un año después de los primeros pasos sin apoyo. En esta etapa, los niños ya dominan la marcha y el equilibrio por completo, pudiendo correr y saltar. Al tratarse de una fase más activa, el calzado pasa a ser más estructurado y con protección en la puntera, para acompañar el juego y garantizar una buena durabilidad.

  • ¿Cuándo calzar los primeros zapatos y cómo deben ser?

    Lo ideal es calzar al niño solo cuando empieza a caminar sin apoyo y únicamente cuando sea necesario proteger o abrigar, por ejemplo, al caminar en la calle. Siempre que sea posible y seguro, conviene dar prioridad a los pies descalzos, con calcetines antideslizantes o baby booties (Zás Trás for Babies), para que el niño tenga mayor libertad de movimiento y sensaciones.

    Aun así, llega un momento en que es inevitable usar algo de calzado para proteger los piececitos. En esa fase, se debe optar por un modelo barefoot, que respete los pies y haga que el niño se sienta “casi tan cómodo como si estuviera descalzo”.

    ¿Cómo reconocer estos modelos?

    • Buscando marcas barefoot con puntera ancha, que dejen los dedos libres y con espacio para crecer.

    • Con suela fina, plana y flexible, que permita todos los movimientos naturales.

    Nuestras principales recomendaciones son Attipas, Bunny Barefoot, Tip Toey Joey y Zapato Feroz.

  • Las zapatillas de mi hijo se han desgastado, ¿es normal?

    Sí, es algo que puede pasar. En las diferentes fases de la marcha existen varias razones por las que el calzado puede desgastarse.

    Es más común en la fase de Primeros pasos (Sit & Crawl), cuando los modelos son muy minimalistas y no tienen protección en la puntera. Si el niño aún gatea o la puntera roza mucho en el suelo, sobre todo en superficies más rugosas, el material puede desgastarse o perder color. No es nada grave ni afecta a la comodidad — es solo algo estético. Hay que tener en cuenta que estos modelos se usan por poco tiempo (1–3 meses hasta cambiar de talla), por lo que la prioridad siempre es la comodidad y la movilidad.

    Durante la fase de Inicio de la marcha (Up & Go) — el primer año tras empezar a caminar — los modelos minimalistas suelen resistir bien y ser los más cómodos. Sin embargo, tras 6–12 meses caminando, los niños suelen estar más activos y jugar con más intensidad. Si un modelo se rompe en 1–2 semanas, probablemente significa que ese tipo de calzado ya no tiene la estructura suficiente para la fase actual. En ese caso, conviene pasar a modelos con protección en la puntera, más estructurados y resistentes.

    En la fase de Marcha consolidada (Run & Play) — después de un año de caminar solos — los niños son mucho más activos. El juego se intensifica, hacen más actividades físicas y el calzado puede desgastarse más rápido. En esta etapa, lo esperable es que duren entre 3 y 6 meses, por lo que es importante elegir marcas con mayor durabilidad, con más estructura y protección de goma en todo el contorno.

    Al elegir calzado barefoot, hay que recordar que su principal misión es la comodidad y la libertad de movimientos. Están diseñados para doblarse, ser flexibles, con materiales que respetan la piel y el planeta. Son modelos pensados para permitir el juego. El desgaste refleja precisamente esa bonita historia: que nuestros hijos son activos y tienen un buen desarrollo motor.

    ¿De qué sirven los zapatos que parecen nuevos? Muchas veces, el desgaste solo significa que se han usado y han cumplido su función. Los zapatos que siguen “como nuevos” suelen ser de materiales sintéticos, rígidos, con suelas gruesas y elevadas que no permiten que los pies se muevan naturalmente ni que los modelos rocen con el suelo.

  • ¿Dónde estamos?

    Nuestra tienda de Setúbal se encuentra en la Avenida Nuno Álvares, Loja 50 A, 2910-622 Setúbal. Abre de martes a sábado, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Aquí es donde tenemos la mayor disponibilidad de productos.

    Nuestra tienda de Lisboa está en la Avenida Maria Helena Vieira da Silva, Loja 37 C, 1750-310 Lisboa. Abre de lunes a viernes, de 10:30 a 13:00 y de 14:30 a 19:00. Es una tienda más pequeña, donde tenemos lo esencial de las principales marcas.

  • ¿Cómo funciona la atención al cliente?

    En Mada Baby Store damos prioridad a una atención personalizada: acompañamos al cliente desde que entra hasta que sale, ayudándole a medir los pies, probar los distintos modelos y encontrar cuál se adapta mejor a su tipo de pie. Es lo que la mayoría de nuestros clientes busca, y siempre estamos disponibles para ofrecerlo.

    La atención se realiza por orden de llegada. Normalmente las tiendas están tranquilas y todo funciona con normalidad, pero en periodos de mayor demanda o festivos (ej.: vuelta al cole, Día del Niño, Navidad…), puede haber más afluencia. En ese caso, vamos registrando los nombres de los clientes por orden de llegada y los vamos llamando cuando les corresponde.

    Si solo necesita recoger un pedido online, sin asistencia ni prueba, puede esperar directamente en el mostrador. Si necesita probar calzado, deberá dar su nombre para que lo incluyamos en el turno de atención.

    Para nosotros, no hay nada más importante que la satisfacción del cliente y una buena atención, por lo que siempre estamos disponibles para ayudar en lo que necesite

  • ¿Ayudan a medir los pies en la tienda?

    Sí, forma parte de nuestra filosofía y lo consideramos muy importante. Siempre lo intentamos, pero respetando al máximo la comodidad de cada niño.

    Si el niño no se siente cómodo, nunca somos invasivos. En ese caso, buscamos alternativas con los padres o maneras de que se sienta más tranquilo. Todo se hace con calma y cuidado, porque lo más importante es que los pequeños estén bien.

  • ¿Los colaboradores pueden aconsejarme?

    Sí, todo nuestro equipo recibe formación para comprender la filosofía de la tienda y el concepto del calzado barefoot. Mantenemos siempre una comunicación constante para estar en sintonía y poder ayudar.

    Cuando incorporamos nuevos colaboradores, puede haber un período de aprendizaje, pero siempre somos sinceros en este aspecto y animamos a que todas las dudas se consulten con compañeros más experimentados.

  • ¿Es posible reservar productos?

    Sí. Puede asegurar su modelo preferido realizando la compra en nuestra web y seleccionando la opción de recogida gratuita en tienda.

    Si el producto está disponible en la tienda seleccionada, podrá recogerlo el mismo día, dentro del horario de apertura. Solo tendrá que esperar la notificación de que su pedido está listo.

  • ¿Cómo me registro?

    Solo tiene que hacer clic en “iniciar sesión/registrarse”, introducir su e-mail y completar los datos.

  • ¿Cómo inicio sesión?

    Haga clic en “iniciar sesión/registrarse” e introduzca su e-mail y contraseña.

  • ¿Cómo recuperar la contraseña?

    En la página de inicio de sesión, haga clic en “¿has olvidado tu contraseña?”. Recibirá un e-mail para crear una nueva.
  • ¿Dónde descargo mi factura?

    En su área de cliente, vaya a “pedidos”, abra el que desee y haga clic en “descargar factura”.
  • ¿Aún tiene dudas?

    Nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle:

  • ¿Cómo hacer un pedido?

    Añada al carrito de compra el artículo y la talla que desee, seleccione el método de entrega y complete todos los datos.

    Al final, elija el método de pago, acepte los “términos y condiciones” y haga clic en “pagar de forma segura”.
    Una vez finalizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega?

    La recogida en tienda puede tardar entre 1 y 5 días laborables, según la disponibilidad del producto en el lugar. Si ya está en la tienda elegida, podrá recogerlo el mismo día.

    Los pedidos online (Portugal Continental) suelen tardar entre 3 y 5 días laborables desde el embalaje hasta la entrega. Servicio operado por DPD:

    • Entrega a domicilio: entre 1 y 2 días laborables tras la expedición, de media.
    • Punto de recogida: normalmente se entrega al día laborable siguiente de la expedición.

    Para Azores y Madeira, el servicio es operado por CTT Expresso, con un plazo medio de 5 a 15 días laborables. El transportista da prioridad al envío marítimo, lo que puede alargar los plazos.

    Los envíos internacionales se realizan con DPD y pueden tardar entre 5 y 15 días laborables.

  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?

    En nuestra web, puede pagar con Mbway, Tarjeta de Crédito/Débito o Paypal.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?

    Sí. Al realizar el pedido en la web, puede seleccionar la opción de recogida gratuita en tienda.
    Cuando esté listo, recibirá un correo electrónico de confirmación que podrá mostrar al colaborador.
  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

    Mediante el código de seguimiento de la transportista:

    • Si el código no está activo, significa que aún no se ha enviado.

    • Si indica “entrada en almacén”, es que ya ha sido recogido por la transportista.

    • Si aparece “en reparto”, significa que habrá un intento de entrega ese mismo día.
      Si no está disponible en su domicilio, el pedido se dejará en el punto de recogida más cercano.

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

    Sí, es posible. Si necesita modificar o cancelar, debe enviarnos un correo electrónico a sac@madababystore.com.
    Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.

    Si el pedido ya tiene un código de seguimiento, no podemos detener la entrega, pero podrá hacer una devolución posteriormente y realizaremos el reembolso.

    Si desea añadir un producto, contacte con nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos ayudarle en lo posible.

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

    Sí. Si necesita modificar o cancelar su pedido, debe enviarnos un correo electrónico a sac@madababystore.com.
    Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.

    Si el pedido ya tiene un código de seguimiento, no podemos detener la entrega, pero podrá posteriormente realizar una devolución y efectuaremos el reembolso.

    Si desea añadir un producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e intentaremos ayudarle en lo posible.

  • He recibido un artículo incorrecto o defectuoso, ¿qué debo hacer?

    Debe notificarnos en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido enviando un correo a sac@madababystore.com.
    En el correo, describa la incidencia y adjunte fotografías justificativas.

    Estaremos encantados de ayudar y resolver el problema lo antes posible.
    Al tratarse de un error nuestro, la recogida del producto incorrecto y el nuevo envío correrán por nuestra cuenta.

  • ¿Aún tiene dudas?

    Estamos siempre a su disposición para resolver cualquier consulta.
    Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

  • ¿Cómo saber el estado de mi pedido?

    En su área de cliente, acceda a “pedidos” y consulte el historial.
    Además, recibirá actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su pedido.
  • ¿Cuál es el plazo para cambiar o devolver un pedido?

    Aceptamos cambios o devoluciones en un plazo de 30 días tras la compra, siempre que los productos estén nuevos, sin señales de uso y con su caja original.
    Puede realizarse tanto en tiendas físicas como por correo.

    Es imprescindible que la caja esté en perfecto estado, sea la original y tenga el código de barras visible.
    En devoluciones por correo, la caja debe ir protegida, sin etiquetas de envío, sin anotaciones y sin cinta adhesiva directamente sobre ella.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

    En tienda física: puede hacer un cambio directo por productos de igual o mayor valor. Solo tiene que entregar el artículo junto con la factura original. El cambio está sujeto al stock disponible, que puede consultarse en la web.

    Online (nueva web): en su área de cliente, puede iniciar el proceso de cambio y reservar inmediatamente la nueva talla o color (solo para el mismo modelo). El producto quedará reservado y será enviado gratis una vez recibida la devolución.
    Si prefiere otro modelo, deberá realizar una devolución y un nuevo pedido.

    El producto que no se quede bien debe ser enviado por el cliente mediante correo o transportista de su elección. El coste del envío corre a cargo del cliente.

    ⚠️ Para compras realizadas en la antigua web, solo se aceptará la devolución y reembolso. Como el sistema ha cambiado, todos los procesos se cerrarán y después podrá realizar un nuevo pedido en la nueva web.

  • ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    En tienda física: solo tiene que entregar el producto junto con la factura original.
    Recibirá un comprobante de entrega y el reembolso se efectuará posteriormente con el mismo método de pago, tras ser procesado por nuestro departamento de devoluciones.
    Si lo prefiere, puede recibir de inmediato un vale sin fecha de caducidad para usar en nuestra tienda.

    Por correo/transportista: puede enviarlo a nuestra tienda física en Setúbal:
    Avenida Nuno Álvares, loja 50A, 2910-622 Setúbal – Mada Baby Store.

    El producto y la caja original deben estar debidamente protegidos y embalados.
    No aceptamos devoluciones enviadas solo en la caja original si esta está dañada.
    Dentro del paquete debe incluir la factura original.

    Una vez recibido, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables. Tras pasar el control de calidad, se efectuará el reembolso con el mismo método de pago.
    Recibirá actualizaciones por correo electrónico en cada paso.

    ⚠️ Los gastos de devolución corren a cargo del cliente y no son reembolsables.

  • Hice un pedido en la antigua web de Mada, ¿cómo debo proceder?

    Hice un pedido en la antigua web de Mada, ¿cómo debo proceder?
    Todos los pedidos realizados hasta el 31 de agosto de 2025 se hicieron en la antigua web de Mada Baby Store. No hay ningún problema, solo que la gestión de cambios y devoluciones puede ser diferente.

    Como el programa de facturación y sistema de gestión no es el mismo, todos los procesos se cerrarán a finales de septiembre (fecha límite para devoluciones de pedidos realizados hasta el 31 de agosto).

    En este caso, solo aceptaremos la devolución y realizaremos el reembolso del valor de los productos.
    Si necesita un cambio, deberá hacer un nuevo pedido en la nueva web, ya con el sistema actualizado.

    Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días tras la compra, de productos nuevos, sin señales de uso y con la caja original.

    La devolución puede hacerse:

    • En tienda física (gratuita)

    • Por correo a la tienda de Setúbal:
      Avenida Nuno Álvares, loja 50 A, 2910-622 Setúbal – Mada Baby Store

    El paquete debe incluir su nombre y el número de pedido.
    El producto y la caja original deben estar debidamente protegidos en un sobre o caja de envío.

    En la tienda física, nuestras colaboradoras recibirán la devolución y entregarán un comprobante.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso?

    Mada Baby Store recibe diariamente varias devoluciones por correo, que son procesadas por un responsable.
    Una vez que el producto llega a la tienda, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

    El artículo será revisado en el control de calidad y, si está todo correcto, se dará la orden de reembolso con el mismo método de pago (tarjeta, MB Way o PayPal).

    El tiempo para que el importe se refleje depende del método utilizado:

    • MB Way y PayPal: importe disponible de inmediato tras la orden de reembolso;

    • Tarjeta: el importe puede tardar unos días en aparecer en la cuenta bancaria.

  • ¿Puedo recibir un vale en lugar del reembolso?

    Sí, al devolver su pedido, tanto en tienda física como online, puede solicitar recibir el importe de la compra en un vale, que podrá utilizar tanto en tienda como en la web.