Las tiendas físicas estarán cerradas del 28 de noviembre al 1 de diciembre. Las campañas solo están disponibles en línea. Haz clic para obtener más información sobre las promociones vigentes.

Preguntas frecuentes

¿Necesitar ayuda? Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

  • ¿Cómo elegir la talla y la holgura ideal?

    La numeración de zapatos puede variar mucho entre marcas — por ejemplo, un 20 en una marca puede equivaler a un 21 en otra.
    Por eso, en el calzado barefoot es fundamental medir los pies y consultar la guía de tallas de la marca.

    Cómo medir:

    1. Coloque ambos pies del niño sobre una hoja.

    2. Marque el dedo más largo y el centro del talón.

    3. El niño debe estar de pie, para que el pie se expanda como al caminar.

    4. Mida la distancia entre ambos puntos.

    Holgura ideal:

    • 0,8 a 1,2 cm → ajuste perfecto al comprar.

    • ≥ 0,5 cm → aún se puede usar de forma respetuosa.

    • < 0,5 cm → el zapato es pequeño.

    • > 1,2 cm → el zapato es grande.

    En cada página de producto encontrará una guía detallada de tallas y una calculadora de tallas que hace el cálculo automáticamente.

  • ¿Cuánto dura cada zapato?

    En la fase de inicio de la marcha, cada número suele durar unos 2 meses.
    En la fase de marcha consolidada, puede durar entre 3 y 6 meses.

    Estos valores son solo orientativos, ya que varía según el niño. Lo ideal es medir los pies con regularidad para comprobar si la talla sigue siendo adecuada.

    Prueba rápida de la plantilla:

    1. Saque la plantilla del zapato.

    2. Coloque al niño de pie sobre la plantilla, con el talón apoyado atrás.

    3. Revise la distancia desde el dedo gordo hasta la punta de la plantilla:

      • Menos de 0,5 cm → el zapato es pequeño, toca cambiar de talla.

      • Entre 0,8 y 1,2 cm → talla ideal.

      • Más de 1,2 cm → el zapato es demasiado grande.

  • Quiero regalar calzado barefoot, ¿cómo acertar con la talla?

    Quiero regalar calzado barefoot, ¿cómo acertar con la talla?
    Si desea regalar un modelo concreto, lo ideal es conocer la medida del pie del niño para consultar la guía de tallas o utilizar nuestra calculadora online.
    Así garantizamos que los deditos queden libres y cómodos.

    Si tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está siempre disponible para ayudarle.

    Otra opción muy práctica es regalar una tarjeta regalo. De esta manera, los padres pueden medir los pies, elegir el modelo que prefieran e incluso visitar una de nuestras tiendas físicas. Es un detalle perfecto, incluso para los primeros zapatitos, sin comprometer la talla, la etapa de marcha ni el tipo de pie.

  • ¿Cómo saber en qué fase de la marcha está mi hijo?

    La fase de Primeros Pasos corresponde al momento en que los niños empiezan a dar pasos sin apoyo, normalmente entre los 12 y 18 meses. En cuanto al calzado, los primeros pasos se asocian sobre todo a los primeros tres meses después de empezar a caminar solos. En esta etapa, lo ideal es que estén el mayor tiempo posible descalzos o con calcetines, usando zapatos solo para proteger, siempre lo más minimalistas posible.

    La fase de Inicio de la Marcha es el período en el que el niño aprende a caminar y mantener el equilibrio. Comienza con los primeros pasos y se prolonga hasta adquirir todas las competencias. El calzado debe seguir siendo lo más minimalista posible mientras haya tallas disponibles.

    La fase de Marcha Consolidada suele producirse alrededor de un año después de los primeros pasos sin apoyo. En esta etapa, los niños ya dominan la marcha y el equilibrio por completo, pudiendo correr y saltar. Al tratarse de una fase más activa, el calzado pasa a ser más estructurado y con protección en la puntera, para acompañar el juego y garantizar una buena durabilidad.

  • ¿Cuándo calzar los primeros zapatos y cómo deben ser?

    Lo ideal es calzar al niño solo cuando empieza a caminar sin apoyo y únicamente cuando sea necesario proteger o abrigar, por ejemplo, al caminar en la calle. Siempre que sea posible y seguro, conviene dar prioridad a los pies descalzos, con calcetines antideslizantes o baby booties (Zás Trás for Babies), para que el niño tenga mayor libertad de movimiento y sensaciones.

    Aun así, llega un momento en que es inevitable usar algo de calzado para proteger los piececitos. En esa fase, se debe optar por un modelo barefoot, que respete los pies y haga que el niño se sienta “casi tan cómodo como si estuviera descalzo”.

    ¿Cómo reconocer estos modelos?

    • Buscando marcas barefoot con puntera ancha, que dejen los dedos libres y con espacio para crecer.

    • Con suela fina, plana y flexible, que permita todos los movimientos naturales.

    Nuestras principales recomendaciones son Attipas, Bunny Barefoot, Tip Toey Joey y Zapato Feroz.

  • Las zapatillas de mi hijo se han desgastado, ¿es normal?

    Sí, es algo que puede pasar. En las diferentes fases de la marcha existen varias razones por las que el calzado puede desgastarse.

    Es más común en la fase de Primeros pasos (Sit & Crawl), cuando los modelos son muy minimalistas y no tienen protección en la puntera. Si el niño aún gatea o la puntera roza mucho en el suelo, sobre todo en superficies más rugosas, el material puede desgastarse o perder color. No es nada grave ni afecta a la comodidad — es solo algo estético. Hay que tener en cuenta que estos modelos se usan por poco tiempo (1–3 meses hasta cambiar de talla), por lo que la prioridad siempre es la comodidad y la movilidad.

    Durante la fase de Inicio de la marcha (Up & Go) — el primer año tras empezar a caminar — los modelos minimalistas suelen resistir bien y ser los más cómodos. Sin embargo, tras 6–12 meses caminando, los niños suelen estar más activos y jugar con más intensidad. Si un modelo se rompe en 1–2 semanas, probablemente significa que ese tipo de calzado ya no tiene la estructura suficiente para la fase actual. En ese caso, conviene pasar a modelos con protección en la puntera, más estructurados y resistentes.

    En la fase de Marcha consolidada (Run & Play) — después de un año de caminar solos — los niños son mucho más activos. El juego se intensifica, hacen más actividades físicas y el calzado puede desgastarse más rápido. En esta etapa, lo esperable es que duren entre 3 y 6 meses, por lo que es importante elegir marcas con mayor durabilidad, con más estructura y protección de goma en todo el contorno.

    Al elegir calzado barefoot, hay que recordar que su principal misión es la comodidad y la libertad de movimientos. Están diseñados para doblarse, ser flexibles, con materiales que respetan la piel y el planeta. Son modelos pensados para permitir el juego. El desgaste refleja precisamente esa bonita historia: que nuestros hijos son activos y tienen un buen desarrollo motor.

    ¿De qué sirven los zapatos que parecen nuevos? Muchas veces, el desgaste solo significa que se han usado y han cumplido su función. Los zapatos que siguen “como nuevos” suelen ser de materiales sintéticos, rígidos, con suelas gruesas y elevadas que no permiten que los pies se muevan naturalmente ni que los modelos rocen con el suelo.

  • Cuando solicito una recogida, ¿puedo ir directamente a la tienda?

    No, solo deberá acudir a la tienda para recoger su pedido después de recibir el correo electrónico que indica que el pedido ya está preparado.

    Los productos pueden no tener stock en el punto de recogida y requerir una transferencia, por lo que pueden tardar algunos días laborables en estar disponibles. Como tenemos dos tiendas físicas y un almacén secundario, el tiempo de preparación puede variar según la ubicación del producto.

    Según la disponibilidad del stock en el punto de recogida, la preparación de los pedidos online puede tardar entre 2 horas y 7 días laborables.

    Además, tenga en cuenta el horario de apertura de las tiendas físicas. Por ejemplo, si realiza un pedido durante el fin de semana, no podrá recogerlo en Lisboa un sábado o domingo, ya que esa tienda permanece cerrada esos días. Tampoco es posible recoger después del horario de cierre.Si tiene alguna duda, consulte el horario de apertura de las tiendas físicas.

    Aun así, si tiene alguna urgencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono (+351 912 856 415) o correo electrónico (sac@madababystore.com), y haremos todo lo posible por ayudarle y agilizar el proceso.

  • ¿Puedo consultar si un producto determinado está disponible en la tienda física?

    , solo tiene que ir a la página del producto que desea, seleccionar la cantidad que necesita y luego hacer clic en “disponibilidad en tienda”.

    El sistema mostrará si existen unidades físicas en la tienda de Lisboa o de Setúbal, lo que puede ser útil para decidir si vale la pena desplazarse hasta allí o incluso realizar un pedido para recogida rápida.

    Tenga en cuenta que el stock varía constantemente con las ventas en las tiendas físicas y online. Si no realiza la reserva para recogida, puede producirse alguna venta y la disponibilidad cambiar después de la consulta.

  • ¿Aún tienes preguntas?

    Mada Baby Store es una tienda pequeña y familiar, donde la satisfacción de nuestros clientes es siempre el principal objetivo. Estamos disponibles para ayudarle con cualquier consulta que pueda tener.

    Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Estos son los medios a través de los cuales puede contactarnos:

    Correo electrónico:sac@madababystore.com
    Teléfono/WhatsApp: +351 912 856 415

  • ¿Dónde estamos?

    Nuestra tienda de Setúbal se encuentra en la Avenida Nuno Álvares, Loja 50 A, 2910-622 Setúbal. Abre de martes a sábado, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Aquí es donde tenemos la mayor disponibilidad de productos.

    Nuestra tienda de Lisboa está en la Avenida Maria Helena Vieira da Silva, Loja 37 C, 1750-310 Lisboa. Abre de lunes a viernes, de 10:30 a 13:00 y de 14:30 a 19:00. Es una tienda más pequeña, donde tenemos lo esencial de las principales marcas.

  • ¿Cómo funciona la atención al cliente?

    En Mada Baby Store damos prioridad a una atención personalizada: acompañamos al cliente desde que entra hasta que sale, ayudándole a medir los pies, probar los distintos modelos y encontrar cuál se adapta mejor a su tipo de pie. Es lo que la mayoría de nuestros clientes busca, y siempre estamos disponibles para ofrecerlo.

    La atención se realiza por orden de llegada. Normalmente las tiendas están tranquilas y todo funciona con normalidad, pero en periodos de mayor demanda o festivos (ej.: vuelta al cole, Día del Niño, Navidad…), puede haber más afluencia. En ese caso, vamos registrando los nombres de los clientes por orden de llegada y los vamos llamando cuando les corresponde.

    Si solo necesita recoger un pedido online, sin asistencia ni prueba, puede esperar directamente en el mostrador. Si necesita probar calzado, deberá dar su nombre para que lo incluyamos en el turno de atención.

    Para nosotros, no hay nada más importante que la satisfacción del cliente y una buena atención, por lo que siempre estamos disponibles para ayudar en lo que necesite

  • ¿Ayudan a medir los pies en la tienda?

    Sí, forma parte de nuestra filosofía y lo consideramos muy importante. Siempre lo intentamos, pero respetando al máximo la comodidad de cada niño.

    Si el niño no se siente cómodo, nunca somos invasivos. En ese caso, buscamos alternativas con los padres o maneras de que se sienta más tranquilo. Todo se hace con calma y cuidado, porque lo más importante es que los pequeños estén bien.

  • ¿Los colaboradores pueden aconsejarme?

    Sí, todo nuestro equipo recibe formación para comprender la filosofía de la tienda y el concepto del calzado barefoot. Mantenemos siempre una comunicación constante para estar en sintonía y poder ayudar.

    Cuando incorporamos nuevos colaboradores, puede haber un período de aprendizaje, pero siempre somos sinceros en este aspecto y animamos a que todas las dudas se consulten con compañeros más experimentados.

  • ¿Es posible reservar productos?

    Sí. Puede asegurar su modelo preferido realizando la compra en nuestra web y seleccionando la opción de recogida gratuita en tienda.

    Si el producto está disponible en la tienda seleccionada, podrá recogerlo el mismo día, dentro del horario de apertura. Solo tendrá que esperar la notificación de que su pedido está listo.

  • ¿Dónde puedo consultar mis vales regalo?

    Acceda a su área de cliente y seleccione el apartado que dice “descuentos”. En esa zona, podrá encontrar su vale regalo, con el código de uso y el importe disponible.

    Si tiene un vale de devolución entregado en tienda tras una devolución, es posible que no aparezca en su área de cliente, por lo que deberá conservar el recibo entregado en ese momento. En este documento se incluye el código para utilizarlo online o en la tienda física.

    Si tiene alguna duda, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Aún tienes preguntas?

    Mada Baby Store es una tienda pequeña y familiar, donde la satisfacción de nuestros clientes es siempre el principal objetivo. Estamos disponibles para ayudarle con cualquier consulta que pueda tener.

    Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Estos son los medios a través de los cuales puede contactarnos:

    Correo electrónico:sac@madababystore.com
    Teléfono/WhatsApp: +351 912 856 415

  • ¿Cómo me registro?

    Solo tiene que hacer clic en “iniciar sesión/registrarse”, introducir su e-mail y completar los datos.

  • ¿Cómo inicio sesión?

    Haga clic en “iniciar sesión/registrarse” e introduzca su e-mail y contraseña.

  • ¿Cómo recuperar la contraseña?

    En la página de inicio de sesión, haga clic en “¿Has olvidado tu contraseña?”. A continuación, recibirá un correo electrónico para crear una nueva contraseña.

    A veces, el correo puede tardar un poco en llegar, por lo que solo tiene que esperar unos minutos. Si no lo recibe en la bandeja principal, revise las carpetas secundarias, como promociones o correo no deseado (spam).

    Una vez que reciba el correo, simplemente haga clic y elija una nueva contraseña. Después, podrá iniciar sesión y acceder a su área de cliente.

    Si, por casualidad, sigue sin recibirlo, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

  • ¿Dónde descargo mi factura?

    En su área de cliente, vaya a “pedidos”, abra el que desee y haga clic en “descargar factura”.
  • ¿Cuál es el plazo de entrega para un pedido online con recogida en tienda?

    Según la disponibilidad del stock en el punto de recogida, la preparación de los pedidos online puede tardar entre 2 horas y 7 días laborables. Solo debe acudir a la tienda después de recibir el correo electrónico que indica que su pedido ya está preparado.

    Si el producto que desea está disponible en la tienda de recogida, en principio podrá recogerlo el mismo día o al día siguiente (según el horario de apertura de la tienda y el horario laboral del personal).

    Si el producto se encuentra en otra tienda o en el almacén secundario, será necesario realizar una separación y transferencia de stock al punto de recogida, lo que hace que la recogida no sea inmediata y pueda tardar algunos días laborables más. En estos casos, podrá recoger el pedido entre 3 y 7 días laborables, aproximadamente.

    Puede consultar en la web la ubicación del producto que desea. Solo tiene que acceder al producto, seleccionar la cantidad que necesita y hacer clic en “disponibilidad en tienda”. El sitio web mostrará si hay unidades disponibles físicamente en la tienda elegida y le ayudará a decidir el método de envío más adecuado.

    Tenga en cuenta que en los procesos logísticos siempre pueden surgir imprevistos o retrasos, pero si tiene alguna urgencia, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como realice el pedido, y estaremos encantados de ayudarle y agilizar el proceso.

  • ¿Aún tiene dudas?

    Mada Baby Store es una tienda pequeña y familiar, donde la satisfacción de nuestros clientes es siempre el principal objetivo. Estamos disponibles para ayudarle con cualquier consulta que pueda tener.

    Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00. Estos son los medios a través de los cuales puede contactarnos:

    Correo electrónico:sac@madababystore.com
    Teléfono/WhatsApp: +351 912 856 415


  • ¿Cómo hacer un pedido?

    Añada al carrito de compra el artículo y la talla que desee, seleccione el método de entrega y complete todos los datos.

    Al final, elija el método de pago, acepte los “términos y condiciones” y haga clic en “pagar de forma segura”.
    Una vez finalizado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación.

  • ¿Cuál es el tiempo de entrega de un pedido online?

    El proceso total, que incluye el embalaje, el envío y la entrega, puede tardar entre 3 y 7 días laborables, en promedio, para Portugal continental y España peninsular. Para Azores, Madeira u otros países europeos, los plazos pueden ser superiores (entre 10 y 30 días laborables).

    Mada Baby Store realiza recogidas diarias de pedidos en la tienda de Setúbal, donde se encuentra el área de embalaje. Los operadores suelen pasar alrededor de las 15:00. Tras esa recogida de los pedidos, estos se envían al almacén, y estos son los plazos de entrega estimados:


    TransportadoraLocalTipo de envioTempo de entregaCusto
    DPDPortugal ContinentalPara a morada1 a 2 dias úteis após a expedição, em média*4,99 €
    DPDPortugal ContinentalPara um ponto pick-up1 dia útil após a expedição, em média* 3,99 €
    DPD (em breve) Madeira e AçoresPara a morada, por via áerea3 a 7 dias úteis após a expedição, em média*Desde 15,99€
    (variável consoante a ilha)
    CTT Expresso Madeira e AçoresPara a morada, por via marítimaEntre 7 a 30 dias úteis após a expedição. Serviço com elevado congestionamento. 4,99 €
    DPDEspanhaPara a morada3 a 7 dias úteis após a expedição, em média*5,99 €
    DPDOutros países europeusPara a morada5 a 15 dias úteis após a expedição, em média*15,99 €
    *Tempos de envio após a expedição, ou seja, após a recolha da transportadora na loja, que têm como base a “média”. No entanto, em serviços logísticos podem sempre fatores que causam atrasos ou congestionamentos. Alguma dúvida, contacte o nosso apoio ao cliente.

  • ¿Qué métodos de pago están disponibles?

    En nuestra web, puede pagar con Mbway, Tarjeta de Crédito/Débito o Paypal.

  • ¿Puedo recoger mi pedido en una tienda física?

    Sí, al realizar su pedido en la web, puede seleccionar el método de recogida gratuita en tienda. Actualmente, tenemos tienda física en Lisboa y en Setúbal.

    Cuando el pedido esté listo, recibirá un correo electrónico de confirmación que deberá presentar al empleado.

    Según la disponibilidad del stock en el punto de recogida, la preparación de los pedidos online puede tardar entre 2 horas y 7 días laborables.

    Es posible consultar la disponibilidad de stock en nuestra web, solo tiene que seleccionar el producto que desea, el número que necesita y después hacer clic en “disponibilidad en tienda”.

  • ¿Cómo puedo seguir mi pedido?

    Puede seguir el envío de su pedido con el código de seguimiento que le enviamos por correo electrónico cuando embalamos su pedido. Solo debe entrar en la web de la empresa de transporte e introducir el código proporcionado.

    Información que muestra el código:

      • “No se encuentran resultados”: Significa que el pedido aún no ha sido recogido por la empresa de transporte y, por tanto, el código todavía no se ha activado. Es normal durante las primeras 24 a 48 horas después del envío, ya que puede estar pendiente de recogida.

      • “En almacén”: El pedido ya ha sido recogido y ha llegado al almacén de la empresa de transporte.

      • “En tránsito”: El pedido está en camino.

      • “En reparto”: El operador intentará realizar la entrega ese mismo día. Debe estar atento, sobre todo si se trata de entrega a domicilio, ya que puede ocurrir entre las 09:00 y las 19:00.

      • “Anomalía operativa”: Ha surgido algún inconveniente que ha impedido la entrega. En la mayoría de los casos, se trata solo de un retraso, y el operador volverá a intentarlo al día siguiente. Si ocurre más de una vez, contáctenos para ayudarle a resolverlo.

      • “Dirección incorrecta”: El operador no logra localizar la dirección o existe algún error. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para ayudarle a resolverlo.

    Nuestro sistema automático y las empresas de transporte respetan el método de envío elegido por el cliente al realizar el pedido. Si seleccionó entrega a domicilio, esa será la opción utilizada. Sin embargo, solo incluye un intento de entrega, sin obligación de contacto previo. Si no está disponible para recibirlo, el pedido se enviará al punto de recogida más cercano para que pueda retirarlo personalmente.

  • ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

    , es posible cancelar su pedido siempre que aún no haya sido enviado. Solo tiene que enviar un correo electrónico a sac@madababystore.com solicitándolo. Tan pronto como sea posible, le daremos una respuesta y solución. Como recibimos muchos correos al día, es normal que la respuesta no sea inmediata, pero le ayudaremos. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 10:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00.

    Si el pedido ya ha sido recogido por la empresa de transporte, no podemos detener la entrega, pero podrá realizar la devolución posteriormente, y le reembolsaremos el importe de los productos por el mismo método de pago.

    Si desea modificar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, y le ayudaremos en el proceso. Debido a la facturación automática, el sistema no permite editar pedidos ya enviados, pero realizamos la cancelación con reembolso inmediato (que puede ser en forma de tarjeta regalo, disponible inmediatamente tras la cancelación) y podrá realizar un nuevo pedido con los productos o datos correctos.

    Estamos siempre disponibles para ayudarle en todo el proceso durante los días laborables, ya sea por llamada o mensaje de WhatsApp (+351 912 856 415).

  • He recibido un artículo incorrecto o defectuoso, ¿qué debo hacer?

    Debe notificarnos en un plazo de 24 horas tras la recepción del pedido enviando un correo a sac@madababystore.com.
    En el correo, describa la incidencia y adjunte fotografías justificativas.

    Estaremos encantados de ayudar y resolver el problema lo antes posible.
    Al tratarse de un error nuestro, la recogida del producto incorrecto y el nuevo envío correrán por nuestra cuenta.

  • ¿Cómo saber el estado de mi pedido?

    En su área de cliente, puede ir a la sección de “pedidos” y consultar el historial, ya que todas las actualizaciones del estado se envían también por correo electrónico.

    Si el código de seguimiento ya ha sido creado, significa que su pedido está en fase de embalaje y puede seguirlo en la página web de la empresa de transporte asociada.

    Información que muestra el código:

    • “No se encuentran resultados”: Significa que el pedido aún no ha sido recogido por la empresa de transporte y, por tanto, el código no se ha activado. Es normal durante las primeras 24 a 48 horas después de haberlo proporcionado, ya que puede estar pendiente de recogida.

    • “En almacén”: El pedido ya ha sido recogido y ha llegado al almacén de la empresa de transporte.

    • “En tránsito”: El pedido está en camino.

    • “En reparto”: El operador intentará realizar la entrega ese día. Debe estar atento, sobre todo si es entrega a domicilio, ya que puede ocurrir entre las 09:00 y las 19:00.

    • “Anomalía operativa”: Ha surgido algún inconveniente que ha impedido la entrega. En la mayoría de los casos, solo significa un retraso, y el operador volverá a intentarlo al día siguiente. Si ocurre más de una vez, contáctenos para ayudarle a resolverlo.

    • “Dirección incorrecta”: El operador no consigue localizar la dirección o hay algún error. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para ayudarle a resolverlo.

  • ¿Cuál es el plazo para cambiar o devolver un pedido?

    Aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que los productos estén nuevos, sin signos de uso y con su caja original. Puede realizarlo tanto en las tiendas físicas como por correo, y debe adjuntar la factura original de la compra.

    Es fundamental que la caja original esté en perfectas condiciones, con la imagen y el código de barras correctos del producto. No aceptamos devoluciones de productos cuya caja original esté dañada, o tenga etiquetas de envío o anotaciones escritas.

    Puede consultar el procedimiento detallado en la Política de Cambios y Devoluciones.

  • ¿Cómo puedo cambiar mi pedido?

    Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la compra, de productos nuevos, sin signos de uso y con su caja original, tanto en las tiendas físicas como por correo (en este último caso, solo para pedidos con destino a Portugal continental y España peninsular).

    Podrá realizar el cambio en una tienda física por productos de igual o mayor valor. Es siempre el método más rápido y directo, sin ningún coste adicional. Solo tiene que entregar el artículo junto con la factura original. Tenga en cuenta que el cambio inmediato depende siempre del stock disponible en la tienda.

    También puede realizar un cambio online por correo, siempre que sea el mismo producto, cambiando únicamente el tamaño o el color. El envío del nuevo modelo será gratuito. Solo tiene que acceder a su área de cliente e iniciar el proceso de cambio, haciendo la reserva de inmediato. Luego, devuelve el producto que no le quedó bien por correo, enviándolo a nuestro departamento de cambios y devoluciones, ubicado en la tienda de Setúbal. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Una vez que recibamos y procesemos la devolución, realizaremos el nuevo envío.

    Si necesita un producto con una referencia diferente, deberá realizar la devolución, y Mada Baby Store reembolsará el importe mediante el mismo método de pago. Para elegir un nuevo modelo, puede realizar un nuevo pedido en la web cuando le sea más conveniente.

    En las preguntas frecuentes, el procedimiento está explicado de forma más breve, por lo que recomendamos consultar toda la información en detalle en la Política de Cambios y Devoluciones.

  • ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

    Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra, de productos nuevos, sin signos de uso y con su caja original, tanto en las tiendas físicas como por correo.

    En las tiendas físicas, deberá entregar el producto junto con la factura original y recibirá un comprobante de entrega, que será remitido al departamento de cambios y devoluciones, en Setúbal. Una vez procesada (entre 3 y 10 días laborables después de la recepción), el reembolso se efectuará por el mismo método de pago. Si lo prefiere, el proceso puede ser más rápido, recibiendo en el momento de la devolución un vale para utilizar nuevamente en nuestra tienda.

    Por correo, el pedido deberá ser enviado por el cliente a nuestro departamento de cambios y devoluciones, en Setúbal, junto con la factura original de la compra. El proceso debe iniciarse desde su área de cliente, indicando que desea devolver el producto. El producto y la caja original deben estar debidamente protegidos y embalados, para garantizar un transporte seguro. La caja original no puede estar dañada, ni tener cinta adhesiva o anotaciones escritas. El coste del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Una vez recibido, será procesado por el departamento de calidad y el reembolso se efectuará por el mismo método de pago. Puede tardar entre 3 y 10 días laborables tras la recepción.

    En las preguntas frecuentes, el procedimiento se explica de forma más resumida, por lo que recomendamos consultar toda la información en detalle en la Política de Cambios y Devoluciones.

  • Hice un pedido en la antigua web de Mada, ¿cómo debo proceder?

    Nuestro sitio web anterior, alojado en la plataforma Shopify y vinculado al sistema de facturación Moloni, estuvo activo hasta el 31 de agosto de 2025, por lo que todos los pedidos realizados hasta esa fecha se efectuaron en esa plataforma y tienen un sistema de cambios y devoluciones diferente al actual. Pueden existir algunos pedidos manuales con fecha posterior. Si tiene dudas, contáctenos y le ayudaremos.

    Para estos pedidos, solo aceptaremos la devolución de los productos, realizando el reembolso por el mismo método de pago. Los productos deben estar nuevos, sin signos de uso y con su caja original intacta, sin daños ni elementos escritos.

    Solo aceptamos devoluciones de artículos que estén dentro del plazo de cambio de 30 días desde la fecha de compra.

    La devolución podrá realizarse:

    • En una tienda física, donde las empleadas recibirán el producto, enviarán un correo electrónico de confirmación de entrega y lo remitirán a nuestro departamento de cambios y devoluciones. Una vez procesado por el control de calidad, recibirá el reembolso por el mismo método de pago. Este proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables tras la recepción.

    • Por correo, enviando el pedido a nuestro departamento de cambios y devoluciones, ubicado en la tienda de Setúbal: Avenida Nuno Álvares, tienda 50 A, 2910-622 Setúbal. Los productos y la caja original deben estar protegidos dentro de un paquete, de manera que el contenido no sea visible ni exista riesgo de apertura. No aceptamos devoluciones de productos cuya caja original esté dañada, ya que impide su reventa. Una vez recibido y procesado, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago. Este proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables tras la recepción.

    Si necesita un cambio, deberá realizar un nuevo pedido en el nuevo sitio web, ya sea de inmediato o una vez que se haya efectuado el reembolso del pedido original.

  • ¿Cuánto tiempo tarda en realizarse el reembolso?

    Mada Baby Store recibe diariamente varias devoluciones por correo, que son procesadas por un responsable.
    Una vez que el producto llega a la tienda, el proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables.

    El artículo será revisado en el control de calidad y, si está todo correcto, se dará la orden de reembolso con el mismo método de pago (tarjeta, MB Way o PayPal).

    El tiempo para que el importe se refleje depende del método utilizado:

    • MB Way y PayPal: importe disponible de inmediato tras la orden de reembolso;

    • Tarjeta: el importe puede tardar unos días en aparecer en la cuenta bancaria.

  • ¿Puedo recibir un vale en lugar del reembolso?

    Sí, al devolver su pedido, tanto en tienda física como online, puede solicitar recibir el importe de la compra en un vale, que podrá utilizar tanto en tienda como en la web.