¿Cómo y dónde realizamos los envíos online?
Nuestro departamento de envíos se encuentra en la tienda de Setúbal, donde contamos con un equipo dedicado que se encarga de todo este proceso con cuidado y atención.
Durante el horario de apertura, el equipo prepara y embala los pedidos online con esmero.
Hay una persona responsable de localizar y separar los productos (que también detecta de inmediato posibles faltas de stock), y otros colaboradores se encargan de crear la etiqueta de envío y realizar el embalaje correspondiente.
Todas las cajas se abren para comprobar el estado del producto.
Sin embargo, como es un proceso muy rutinario y somos humanos, puede ocurrir que algo se nos escape. Si eso sucede, solo tienes que contactar con nuestro servicio de atención al cliente, y te ayudaremos enseguida.
Los transportistas realizan recogidas diarias en esta tienda, normalmente alrededor de las 15:00, que es la hora límite media para las salidas de pedidos cada día.
El equipo continúa embalando, y si el pedido no sale ese día, quedará preparado para el siguiente.
Actualmente, disponemos de stock en la tienda de Setúbal, en la tienda de Lisboa y también en un almacén secundario.
La velocidad de preparación del pedido puede variar según el lugar donde se encuentre el stock del producto que seleccionaste:
Cuando está en la tienda de Setúbal, el embalaje es más rápido porque se realiza en el mismo lugar.
Cuando está en la tienda de Lisboa o en el almacén secundario y se destina a un envío a domicilio o punto de recogida, el equipo debe esperar la transferencia y llegada del producto a Setúbal, por lo que la expedición puede tardar algunos días laborables más (intentamos que no supere los 3 a 5 días laborables, aunque los procesos logísticos tienen muchas variables).
En la web siempre puedes comprobar dónde se encuentran tus productos.
Solo tienes que ir al artículo que deseas, seleccionar la talla o número y hacer clic en “disponibilidad en tienda”.
Si hay stock en Setúbal, el sistema dará prioridad a esa ubicación.
Si solo existe en Lisboa o en el almacén, significa que el envío puede tardar unos días más.
Siempre que tengas una urgencia, contacta con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de intentar agilizar el proceso para que recibas tu pedido a tiempo.
¿Cuándo se envía un pedido online?
Los productos solo se envían después de que se confirme el pago.
El código de seguimiento se genera cuando el pedido está siendo embalado y se envía por correo electrónico para que puedas hacer el seguimiento.
Este código se activa una vez que la empresa de transporte recoge el paquete al final del día, por lo que es normal que aparezca inactivo al principio — se actualizará cuando llegue al almacén de la transportadora.
Con el código de seguimiento, puedes consultar cada etapa del proceso de entrega:
En almacén: El pedido ha sido recogido en la tienda por la empresa de transporte.
En tránsito: El paquete está en camino.
En reparto: El transportista intentará hacer la entrega ese mismo día. Debes estar atento, especialmente si la entrega es a domicilio, ya que puede realizarse entre las 09:00 y las 19:00.
Nuestro sistema automático y las empresas de transporte respetan el método de envío elegido por el cliente al realizar el pedido.
Si seleccionaste entrega a domicilio, esa será la opción utilizada.
Sin embargo, normalmente solo se realiza un intento de entrega, sin obligación de contacto previo.
Si no estás disponible para recibir el pedido, este se enviará al punto de recogida más cercano para que puedas retirarlo.
El proceso completo — desde el embalaje hasta la expedición y la entrega — suele tardar entre 3 y 7 días laborables para Portugal continental y España peninsular.
Durante los periodos de mayor volumen, como las fechas festivas o campañas promocionales, los plazos pueden ser algo superiores a lo habitual.
Aun así, si tienes alguna urgencia o detectas algo fuera de lo normal, contáctanos por correo electrónico o teléfono. Estaremos encantados de ayudarte y agilizar el proceso.
Somos una tienda familiar, y aunque a veces surjan imprevistos, ¡siempre estamos a tu disposición!
Para Azores, Madeira u otros países europeos, los plazos de envío pueden ser más largos.
Ten en cuenta que en estas ubicaciones intervienen más factores logísticos — como transporte aéreo, aduanas o múltiples centros operativos — que pueden ocasionar demoras ocasionales.
Transportistas, métodos de envío, plazos y costes
El proceso completo — desde el embalaje hasta la expedición y la entrega — suele tardar entre 3 y 7 días laborables de media para Portugal continental y España peninsular.
Para Azores, Madeira u otros países europeos, los plazos pueden ser superiores (normalmente entre 10 y 30 días laborables).
Mada Baby Store cuenta con recogidas diarias de pedidos en la tienda de Setúbal, donde se encuentra el área de embalaje.
Los transportistas suelen pasar alrededor de las 15:00.
Después de esa recogida, los paquetes se envían al almacén de la empresa de transporte, y estos son los plazos de entrega estimados:
| Transportadora | Local | Tipo de envio | Tempo de entrega | Custo |
| DPD | Portugal Continental | Para a morada | 1 a 2 dias úteis após a expedição, em média* | 4,99 € |
| DPD | Portugal Continental | Para um ponto pick-up | 1 dia útil após a expedição, em média* | 3,99 € |
| DPD (em breve) | Madeira e Açores | Para a morada, por via áerea | 3 a 7 dias úteis após a expedição, em média* | Desde 15,99€
(variável consoante a ilha) |
| CTT Expresso | Madeira e Açores | Para a morada, por via marítima | Entre 7 a 30 dias úteis após a expedição. Serviço com elevado congestionamento. | 4,99 € |
| DPD | Espanha | Para a morada | 3 a 7 dias úteis após a expedição, em média* | 5,99 € |
| DPD | Outros países europeus | Para a morada | 5 a 15 dias úteis após a expedição, em média* | 15,99 € |
| *Tempos de envio após a expedição, ou seja, após a recolha da transportadora na loja, que têm como base a “média”. No entanto, em serviços logísticos podem sempre fatores que causam atrasos ou congestionamentos. Alguma dúvida, contacte o nosso apoio ao cliente. | ||||
Pedidos online no recogidos y devueltos a la tienda por la transportista
Si el cliente no está disponible para recibir su pedido en varias ocasiones o no lo recoge durante el período en que permanece en el punto de recogida seleccionado y este es devuelto por la transportista a nuestra tienda sin ninguna indicación, procederemos de inmediato a cancelar el pedido y reembolsar el importe de los productos por el mismo método de pago.
¿Cómo y cuándo preparamos las recogidas solicitadas online?
La preparación de los pedidos para recogida online puede realizarse por los equipos de las tiendas físicas (Lisboa y Setúbal) cuando el stock se encuentra físicamente allí, o por el equipo de embalaje de Setúbal cuando el stock está en el almacén secundario.
Según la disponibilidad de stock en el lugar de recogida, la preparación de las recogidas online puede tardar entre 2 horas y 7 días laborables. Siempre intentamos ser lo más rápidos posible.
Actualmente, todo el stock de ambas tiendas está online, por lo que el sistema selecciona y prioriza la ubicación más cercana al punto de recogida.
Ejemplo: si deseas recoger en Lisboa y hay unidades disponibles en esa tienda, el sistema descontará stock de Lisboa. Si no, seleccionará stock de la tienda de Setúbal o del almacén secundario, lo que implica una transferencia de stock y, por tanto, algunos días laborables adicionales hasta que llegue al punto de recogida.
En resumen, la ubicación del stock determina el tiempo de preparación. Si el producto está disponible en la tienda donde se va a recoger, incluso puede ser posible retirarlo el mismo día (según el horario de la tienda; si está cerrada, no aplica). No obstante, si algún producto está en otra ubicación, primero debe realizarse una transferencia.
¿En cuánto tiempo puedo recoger mi pedido en tienda?
Según la disponibilidad de stock en el lugar de recogida, la preparación puede tardar entre 2 horas y 7 días laborables.
Si el producto que deseas está en la tienda de recogida, en principio podrás retirarlo el mismo día o al día siguiente (de acuerdo con el horario de apertura y los turnos del equipo).
Si el producto está en otra tienda o en el almacén secundario, primero debe hacerse la separación y transferencia de stock al punto de recogida, por lo que la retirada no será inmediata y puede llevar algunos días laborables más. En estos casos, la recogida suele poder realizarse entre 3 y 7 días laborables.
Ten en cuenta que en los procesos logísticos siempre puede haber imprevistos y retrasos; si tienes urgencia, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en cuanto envíes el pedido y estaremos encantados de ayudar y agilizar.
También puedes consultar en la web dónde se encuentra el producto. Solo tienes que ir al artículo, seleccionar la talla que necesitas y hacer clic en “disponibilidad en tienda”. El sitio indicará si hay unidades físicamente en tu tienda preferida y te ayudará a elegir el mejor método de envío.
¿Puedo recoger mi pedido nada más realizarlo?
No. Solo debes acudir a la tienda para recoger tu pedido después de recibir el correo electrónico que indica que ya está preparado.
Como se explicó en las preguntas anteriores, es posible que los productos no tengan stock en el lugar de recogida y requieran transferencia, lo que puede tardar algunos días laborables. Como contamos con dos tiendas físicas y un almacén secundario, el tiempo de preparación puede variar según la ubicación del producto (ver plazos arriba).
Además, también rigen los horarios de apertura de las tiendas. Por ejemplo, si realizas un pedido durante el fin de semana, no podrás recoger en Lisboa un sábado o domingo, porque esa tienda permanece cerrada esos días. Tampoco es posible recoger después del cierre.
Aun así, si tienes alguna urgencia, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono (+351 912 856 415) o correo sac@madababystore.com, y haremos todo lo posible por ayudar y agilizar.